高尔夫会所经营与管理课件.pptxVIP

高尔夫球会管理;第四章高尔夫会所接待服务与管理;学习目标;一、预订业务流程

预订是球会运营管理的第一步。

目的：保证顾客的希望开球时间被适当安排。;球会;等待时间越短！

我们越喜欢！;预订政策;预订业务流程;1、预订准备

（熟悉球会

做好服务）

2、身份核对

（资料核对

礼貌待人）

3、预约开球时间

（打球人数、时间）

;预订的更改与取消;;预约查询;超额预约;顾客球场停留时间管理;预订流程;接待业务流程;服务准备;登记;会员接待;一家三代打高球一杆进洞成传统

;;步骤1.1将他调走

;行动方案：

A、向范姜明表示，你了解由于丘显斌之事让他觉得不愉快的感受。

B、向范姜明建议，同事间应多加包容，才有助于团队运作。

C、向范姜明表示，丘显斌并非故意如此，请他多见谅。

D、向范姜明建议，不应只看缺点，多看丘显斌的优点才对。

E、向范姜明表示，你一定会针对丘显斌之事采取一些处置措施，请他放心。

;步骤1.2绩优人员

;行动方案：

A、找员工个别询问人选。

B、将腹案与上司讨论。

C、请教上司有关绩优人员的衡量标准，以依此提出人选。

D、召集所有部属开会讨论。

E、询问上司，他最中意的人选，以为参考。;步骤1.3开会表决

;行动方案：

A、告诉范姜明，开会表决的结果值得作为参考。

B、告诉范姜明，开会表决的用意在于提升成员的参与感。

C、告诉范姜明，你能了解他的观点。

D、告诉范姜明，工作表现与人际关系的重要性。

E、询问范姜明，他对胡文钦工作表现的看法如何。;步骤2.1议论纷纷

;行动方案：

A、向他说明，名单产生之过程。

B、向他致歉，开会的方式，是你不当的措施，所以造成困扰。

C、向他说明，范姜明当选绩优人员的理由。

D、向他说明，开会表决只做参考，并非结果。

E、向他说明，欧阳德不能接受开会讨论的结果。;如何请人走路

;如何处理上司对自己单位的人员晋升要求?

;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2111月-21Friday,November5,2021

10、人的志向通常和他???的能力成正比例。14:39:2414:39:2414:3911/5/20212:39:24PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2114:39:2414:39Nov-2105-Nov-21

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:39:2414:39:2414:39Friday,November5,2021

13、志不立，天下无可成之事。11月-2111月-2114:39:2414:39:24November5,2021

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。05十一月20212:39:24下午14:39:2411月-21

15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月212:39下午11月-2114:39November5,2021

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/11/514:39:2414:39:2405November2021

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:39:24下午2:39下午14:39:2411月-21;谢谢观看！;再见！