（流程管理）管理流程设计与流程再造+试题答案.docxVIP

（流程管理）管理流程设计与流程再造+试题答案

学习课程：管理流程设计和流程再造

单选题

1.中国的企业于传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：回答：正确

1.A对管理的认知和足够的重视

2.B对资本的认知和足够的重视

3.C对制度的认知和足够的重视

4.D对流程的认知和足够的重视

2.于传统的理解中，流程就是：回答：正确

1.A工作的“目标”

2.B工作的“关键”

3.C工作的“任务”

4.D工作的“程序”

3.产品和服务和客户的流程关系是：回答：正确

1.A垂直的

2.B立体的

3.C三维的

4.D水平的

4.产品的评价指标壹般不包括：回答：正确

1.A新产品增长

2.B服务收入增长

3.C传统产品

4.D市场份额

5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：回答：正确

1.A“分部”考核

2.B全面考核

3.C素质考核

4.D之上均是

6.流程优化成功因素不包括：回答：正确

1.A可计量的衡量和结果

2.B全职的小组领导

3.C客户和市场网络

4.D奖励和责任、策略综合

7.确定公司的发展方向和战略目标属于：回答：正确

1.A决策流程

2.B业务流程

3.C管控流程

4.D目标流程

8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：回答：正确

1.A主营业务流程

2.B日常业务流程

3.C管控发展流程

4.D核心业务流程

9.属于三级流程内容的壹项是：回答：正确

1.A采购管理流程

2.B新市场开发流程

3.C市场推广流程

4.D市场研究流程

10.流程优化成功最有力的成功因素是：回答：正确

1.A负责的领导机制

2.B优化的领导机制

3.C有力的领导机制

4.D团结的领导机制

11.不属于流程变革的流程的是：回答：正确

1.A识别影响战略的核心业务流程

2.B展示所有核心业务流程的现状

3.C明确企业发展战略方向和目标

4.D分析制定各个流程方案和任务

12.冰山原理指：回答：正确

1.A推式流程的设计理念

2.B明显可见部分远小于影藏部分的壹种现象

3.C拉式流程的设计理念

4.D见板控制理念

13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：回答：正确

1.A准备期应作的工作

2.B计划评估期应作的工作

3.C流程实施和改善应作的工作

4.D流程评估和改造应作的工作

14.制订试行计划的重点主题不包括：回答：正确

1.A制订大规模解决方案计划

2.B什么，为什么，和什么时候试行

3.C试行计划必需具备的要素

4.D具体怎样执行

15.程序和标准是：回答：正确

1.A记录于企业内部文件上详细资料

2.B记录于业务流程图上的详细资料

3.C记录于电脑程序中的详细文件资料

4.D之上均是

第壹讲流程变革的意义（上）

中国的企业于传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。于是，企业发展的规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而企业的组织也就开始“割裂”流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不但大大增加了企业成本，仍严重侵蚀了团队精神和人际关系。本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用，从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。

壹、企业的困惑

当前企业存于的主要困惑有：

企业发展时间越长，规模越大，部门建设就会越来越健全；

部门建设越健全，部门和部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。

企业存于的问题中，非常突出的壹点是“用流程拉通部门，流程的权威大于权力！”

二、什么是“流程”

于壹般情况下，流程(PROCESS)的特点应包括：为达成某壹结果所必须的壹系列活动；

活动集合了所需的人员、设备、物料；活动达成为顾客创造更多价值的结果。

从上面的特点能够见到，流程应是“壹系列能为顾客创造价值的工作任务”。形容流程的“关键词”就是：壹系列能为顾客创造价值的工作任务。

什么是“流程”？对于流程的定义，于传统的理解中，流程就是工作的“程序”，也就是说，能够将流程等同于“经脉”来理解。

三、中国企业于管理上的