2024年公司客服人员工作计划模版(三篇) .pdf

2024年公司客服人员工作计划模版

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申

请，并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发

放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装

修申请进行审批，并办理装修结束后的`退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和

分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

10、按规定认真完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经

理汇报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

2024年公司客服人员工作计划模版（二）

总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，

根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划：

一、指导思想

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以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以

“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要

开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，

对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引

提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增

进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要

高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

1、全面提升服务品质，实施特色化服务。

服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建

立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二

次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技

巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。

今年的服务宗旨和标准，以及百盛在顾客心目中应树立什么形象、转

变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，百盛早已是同行中的龙

头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，

就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中

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立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的

工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的特色化服

务战略十分必要。所以____年第四季度-____年一季度在率先提倡并

实施特色化服务，大打特打服务牌，显示我们百盛一种特有的服务

品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市-无干扰服

务，一楼商品部至四楼商品部品牌化服务、朋友式服务五楼商品部

-朋友式服务，六楼商品部-技能式服务，向社会表明，我们追求

的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办。

承办了公司第____届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、

情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员

工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位

员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水

平。展示公司的服务水平，(内容包括：百盛发展史、企业文化基本知

识，专业知识等)

3、相关政府部门联络与沟通。

加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并

与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商

誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护百盛信誉。

就____年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到

位，以及其他原因引起投诉升级