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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

2024年个人工作目标和计划范文

第一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是

保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公

司生存的基础保障。因此，在____年度里，公司将狠抓业管工作，提

高风险管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来

控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承

保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承

保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通

过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据

库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制

中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保

风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险

管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新

核心业务系统的操作，对____所属的承保、核保人员进行全面、系统

的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良

好的保障。

第二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随着

保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞

争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或

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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重

要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争

时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过____年

的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户

群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因

此，____在____年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运

用、落实到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将

热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持

功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意化。

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行

“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准

确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作

好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

3、以____公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查

勘、定损网点，初期由____设立专职查勘定损人员____名，同时搭配

非专职人员共同查勘，以提高____业务人员的整体素质，切实提高查

勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

4、在____年____月之前完成____营销服务部、____营销服务部两

个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公

司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

第三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品

牌。根据____年____保费收入____万元为依据，其中各险种的占比

为：机动车辆险____%，非车险____%，人意险____%。____年度，____