《快递运营》课件——项目五 派件.pptVIP

单项实训五1.根据以下情景回答问题：请问录入派件信息重要吗？为什么？单项实训五2.根据以下情景回答问题：请问无法派送的快件带回快递营业网点后如何处理？单项实训五3.派件员小齐在派送过程中遇到不少麻烦，请你告诉他该如何处理？思考题1.快件交接清单登记的内容包括哪些？2.快件交接需注意哪些事项？3.派件员在派送前应做好哪些准备工作？4.派件交接原则有哪3个？5.设计派送段应考虑的主要因素有哪些？6.快件装载的原则主要有哪些？7.智能快递柜可以实现哪些业务功能？本项目课外作业教材P202-204一~二题课后完成谢谢！THANKYOU***例5-2收派员不该私带存根联回家分析：该快递员违背了什么原则？讨论在派件签收时如果不是本人签收，或对快件存在疑问，或有不同意见，或收件人拒收时，该如何处理？课堂训练：请为“一公里速递中心”编辑一条用于通知取件的短信，或编写一句话，用于电话通知取件。三、快件签收派送至客户处的相关操作识别快件派送地址若有代收货款业务快件，结算方式为现金结算，且金额较大，则需提前通知客户，告知客户应付金额，提请客户准备应付款项防止他人冒领，应在核实客户身份后方能派送如果客户不在，收派员必须根据运单记载的收件人电话，及时与收方客户进行联系问题1：代收如何处理？问题2：未能联系到收件人，又如何处理？三、快件签收2.提示客户验收快件核实身份，客户验收拒绝签收快件，应收回快件，请客户注明原因3.揭取运单快递员取回运单签收联三、快件签收4.客户签收快件手工签字盖章签署电子签收例5-3未经收件人同意快件被代收，

出现问题快递企业承担责任案例分析：本案中，快递企业履行义务不符合约定，未将快件交由收件人本人签收，而是未经收件人同意将快件交由门卫代收，导致快件延误，根据合同法相关规定，应承担违约责任。2019年4月，刘先生通过某快递企业从广东往上海寄一快件。派送时，收派员未经收件人同意，将快件交由收件人所居住的小区门卫签收。由于门卫未及时转交，导致该快递严重延误。刘先生对此表示不满，向快递企业投诉无果后，向国家邮政管理部门进行申诉。经调查，上述情况属实。快递企业向刘先生道歉，并退还本票快件的快件服务费用。四、其他派送企业自建自提点2.与第三方合作3.智能快递柜便利店校园快递服务点社区收发室讨论请总结智能快递柜有哪些优势？如何盈利？/project.html?index=3-2num=12单项实训三分别以快递业务员的身份和顾客的身份，练习智能快递柜的使用方法。单项实训三2.案例分析一、异常快件的派送二、增值快件的派送任务21特殊快件的派送一、异常快件的派送异常快件是指无法按正常程序派送的快件。当出现异常快件时，派送员一般需要与客户沟通，并与快递企业客服联系，共同协商解决办法。1.名址不详2.外包装破损3.延误派送交接过程中发现破损派送时发现外包装破损4.错发5.金额不符6.改寄件7.撤回快件异常例5-4快件外包装破损例5-5寄达地偏远导致快件延误2019年1月31日，王先生通过某快递企业从山西往内蒙古邮寄一票快件，2月11日派送签收，快件延误。王先生向该快递企业投诉无果后，向邮政管理部门申诉，要求退还快递服务费用。例5-6错派快件的处理二、增值快件的派送增值1.代收货款快件2.保价快件3.限时快件4.签单返还快件例5-9签单返回的处理单项实训四快递公司该如何处理？单项实训四2．A君从深圳寄身份证到广州给A爸爸，收派员把件送到面单上的地址时联系不到A爸爸，这时候快递员如何处理？如果A爸爸不在广州，要求转寄到东莞，请问可以转寄吗？该如何操作？单项实训四3．A君在网上买了手提电脑，收派员送到A君楼下，A君要求拆箱验货。快递员该如何处理？单项实训四4．收派员打电话给A君，咨询他在不在家，准备给他送件。A君告诉收派员，他不在家，让收派员第二天再送过来。如果你是收派员，应该如何处理？若A君让他妈妈代领取，快递员又应该如何操作？一、派送信息的复核二、派送信息的录入三、派件存根联的处理四、无法派送快件的处理五、款项交接任务22派送后续处理一、派送信息的复核复核内容派件结束后，收派员需要对快件的签收、无法派送快件的批注及应收款款项等派送信息进行复核。参阅教材P195，熟悉具体复核事项复核方法：按顺序逐票