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德勤卓越业务流程管理方法论及案例.pdfVIP

德勤卓越业务流程管理方法论及案例.pdf

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卓越业务流程管理方法论

为什么需要“业务流程管理”?

业务流程不仅仅是一项资产,“业务流程就是业务本身”

通过管理流程来管理业务

企业

市场营销财务

客户流程成本控制客户关系管理客户

采购生产制物流运输

核心流程

供应商

zzC2

为什么需要“业务流程管理”?

设计的流程实施的流程实际执行的流程

zzC3

卓越的业务流程管理:理想境界-多层次协调联动、顺畅运作

流程创新流程架构

流程战略应用架构

战略

需求确立最佳实模拟标杆瞄准绩效监控

战略调整

成本分析平衡记分卡流程监控

设计优化控制

系统配置企业应用系统集成(EAI)业务流程自动化(BPA)分析改进

系统监控

定制开发

CRMSCMSRMERP

上线应用

客户供应商生产商供应商

后勤/服务提供商

操作

zzC4

卓越的业务流程管理:理想境界-多体系融合

基于业务流程规划、运作、稽核评审、再提升是管理体系融合的最基本思路

战战略目标组织单元

略目标拆解业务执行

更流程体系能力细化组织事权分配手工执行机制工具

新流程规划战略管理人事管理文件

管理要素分级工程投资……控制措施

流程流程风险事件

系统执行

制度

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