三、语言沟通与非语言沟通.pptVIP

书稿组织行为学第九章领导理论书稿组织行为学第九章领导理论沟通与礼仪主讲人：钟风云第三讲：

语言沟通与非语言沟通一、语言沟通二、非语言沟通一、语言沟通一、语言沟通的基本要求二、语言沟通的四要素三、语言沟通的技巧表情亲切自然。语调平和沉稳。充满真挚的热情。白居易说：“动人心者莫先于情”，交谈时要有热情。态度谦虚诚恳。没有人能够解决世间的一切问题，要有谦虚诚恳的态度，在跟别人说话前先检查自己的心态。（一）语言沟通的基本要求信息性01一贯性。不能东拉西扯，要围绕主题，内容要有一贯性。02真实性。03明确性。04（二）语言沟通的四要素1话题的选择2赞美别人的技巧3交谈六不准4禁忌的角色5交谈的语言（三）语言沟通的技巧?既定的话题；?格调高雅的话题；?对方擅长的话题；?轻松愉快的话题；?时尚流行的话题。宜选的话题：?非议别人的话题；别人的隐私：如对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、个人经历、宗教信仰。?有争论的话题。?批评别人的话题。禁忌的话题：壹贰1、话题的选择1要勇敢地向别人表达我们欣赏与赞美之意。3尽量赞美别人的所作所为，而不要去赞美他这个人。2在非原则的问题上，尽量不要对别人说不。4赞美对方自己认可的地方。5赞美对方别人没注意、误解或非议的地方。6赞美别人要真实、坦诚2、赞美别人的技巧3、交谈六不准（1）不挖苦对方。（2）不教训对方。（3）不否定、纠正、补充对方。要善于聆听他人的意见，若对方不涉及到大是大非的事情，一般不要当面否定，让对方下不了台。不要好为人师，别人说一句，你非加一句，总喜欢补充他人，显得比别人多懂一点。（4）不质疑对方。（5）不与他人争执。（6）不随意打断对方。打断他人谈话是不礼貌的，但如实在有事非插话不可时，注意在对方谈话告一段落时，自己立即接口谈自己的看法。喋喋不休。说话过多，难免失之轻率，免得“祸从口出”，当遇到喋喋不休之人，也不必听之任之，要转换话题或提醒对方。一言不发。过于沉默，一言不发，容易在沟通中造成误解甚至不良印象，以为你对人家的话题不感兴趣。尖酸刻薄。容易树敌。无事不晓。骄傲地人自命不凡，目空一切，喜欢信口雌黄，动辄批评别人“愚蠢、糊涂、错误”，越是博览群书、精神富有的人，反而只在自己毕生研究的某一门学问范畴内谦虚的发表意见。只有井底之蛙才夜郎自大。逢人诉苦。家家都有一本难念的经，谁也不会以听你的诉苦为乐事，只有那些与你亲近的人才能真正关心你。抱怨的人想获得帮助和抚慰，听的人则可能只有快意、甚至轻蔑，至多也是精神上进行鼓励不能实际解决问题。4、禁忌的角色语言要礼貌。注意礼貌用语，礼貌称呼。语言要文明。不讲脏话、粗话、气话、怪话。讲话时不要口带脏字、骂骂咧咧；不能语音粗俗；如对方有不良情绪时，最好不要开口讲话；不要怪里怪气，耸人听闻，或黑白颠倒，让人不能辩解真伪。语言要准确。发音准确，内容简明，少用行话，土语慎用，外语不乱用。5、交谈的语言二、非语言沟通自我检查：请你自我检查一下，看是否有以下一些坏习惯：1、蓬头垢面，衣冠不整；2、在公开场合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口红；3、讲话时，嘴里吃着零食，或边讲话边抽烟；4、身体散发出体味；5、讲话时口角吐白沫；6、双臂交叉，斜眼看人；7、跷着二郎腿，斜靠椅背伸懒腰、打哈欠。大多数非语言沟通如脚步、温暖自信的笑容、眼睛里的光芒和动作姿势，是不自觉地表现出来的，人们甚至没有意识到他们正在传递一些非语言信息。非语言沟通的概念非语言沟通的作用非语言沟通的分类二、非语言沟通非语言沟通的概念非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。美国口语学者雷蒙德·罗斯认为,在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35％是语言符号传播的，而其余的65％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65％中的55％的信息。0102030405非语言沟通的作用非语言沟通对语言沟通具有加强作用非语言沟通对语言沟通具有辅助作用非语言沟通对语言沟通具有替代作用非语言沟通对语言沟通具有否定作用01按照非语言沟通信息传递的介质分类，非语言沟通可以分为:02副语言沟通03身体语言沟通04环境语言沟通三、非语言沟通的分类副语言沟通副语言沟通是指有声但没有具体意义的辅助语言，包括说话者的音质、音调、语速以及停顿和叹词的应用。如所谓的“抑扬顿挫”等。副语言虽然有声音，但因为本身没有具体的语义，所以不能称为语