发生医疗纠纷应急预案及处理流程 (1).docx

一、预案背景

医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。为有效预防和处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，制定本预案。

二、预案目标

1.提高医务人员应对医疗纠纷的能力，降低医疗纠纷发生率。

2.及时、有效地处理医疗纠纷，减轻医患矛盾。

3.保护医院及医务人员的合法权益，维护医院正常医疗秩序。

三、应急预案及处理流程

1.紧急处理阶段

（1）保持冷静：医务人员在发生医疗纠纷时，首先要保持冷静，了解纠纷的起因、经过，迅速采取相应措施。

（2）立即报告：医疗机构应立即向医务科、护理部、医院办公室等相关部门报告，同时组织相关人员调查、取证。

（3）保护现场：确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续调查。

（4）积极沟通：主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，耐心解答疑问，做好解释工作。

2.调查处理阶段

（1）成立调查组：医院应成立由医务科、护理部、法务等部门组成的调查组，对医疗纠纷进行调查。

（2）收集证据：调查组应收集相关病历、检查报告、医嘱等证据，确保证据的完整性和客观性。

（3）分析原因：调查组应分析医疗纠纷发生的原因，明确责任。

（4）制定处理方案：根据调查结果，制定相应的处理方案，包括赔偿、道歉、整改等措施。

3.善后处理阶段

（1）实施处理方案：按照处理方案，对医疗纠纷进行妥善处理。

（2）总结经验：对医疗纠纷处理过程进行总结，分析原因，提出改进措施。

（3）跟踪随访：对处理后的患者进行跟踪随访，了解患者恢复情况，确保处理效果。

四、预案实施保障

1.加强医务人员培训：定期对医务人员进行医疗纠纷应对和处理能力的培训，提高医务人员应对医疗纠纷的能力。

2.完善医院管理制度：建立健全医疗纠纷预防和处理制度，明确各部门职责，确保预案顺利实施。

3.加强医患沟通：提高医务人员沟通技巧，加强与患者的沟通，减少医疗纠纷的发生。

4.加强监督考核：对医疗纠纷处理情况进行监督考核，确保预案有效实施。

五、附则

本预案自发布之日起实施，由医院医务科负责解释。如遇特殊情况，可由医院根据实际情况进行调整。