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地铁线路运营组织架构及岗位定员方案

目录

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2目的与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、地铁线路运营组织架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1运营管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1.1组织架构概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1.2各部门职能划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1.3决策机制与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2运营管理模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2.1线路运营管理模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.2.2专业调度模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.2.3客服与票务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.3运营组织架构图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.3.1线路运营组织架构图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.3.2关键岗位分布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

三、岗位定员方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.1岗位分类与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.1.1管理岗位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.1.2技术岗位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.1.3运营岗位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.1.4客服岗位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.2岗位定员标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.2.1根据运营需求确定定员人数．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.2.2考虑岗位工作量与复杂度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.2.3结合实际情况制定定员方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.3岗位职责与任职要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.3.1管理岗位职责与任职要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.3.2技术岗位职责与任职要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.3.3运营岗位职责与任职要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.3.4客服岗位职责与任职要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

四、培训与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

4.1培训体系建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

4.1.1培训需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

4.1.2培训课程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

4.1.3培训实施与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

4.2人才梯队建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．