运维服务方案(全)【可编辑范本】.doc

TOC\o1－3”\h\z＼uＨＹPERLＩＮK＼l”＿Toc28８752215第1章项目概况PAGＥRＥＦ＿Toc28875２215\h4

HYPEＲLＩNK＼ｌ＂_Tｏc28875２216”１.１项目背景PＡGEＲEF＿Toc288７5２216\h４

HYＰEＲLIＮK＼ｌ”_Tｏc２８8752217＂1。2项目目标ＰＡGEREF_Tｏc28875２217\h4

HYPERＬINK＼l_Tｏｃ２88752２1８”1。3需求分析PAＧＥＲＥＦ_Toc28８7５2218＼h4

HYPEＲLＩNK\l”_Toｃ２8875２２19”第2章运维服务管理体系建设PAGＥRＥF_Toc2887５２2１9＼ｈ6

HYＰERLＩNK\ｌ”_Toc288７5２220＂2.1IT服务管理概述PAGEＲEF_Tｏｃ２88７5222０＼h６

ＨYPERＬINK\l_Toc2８８752２2１”2.２运维服务管理流程体系ＰAGEREF_Ｔoc288752２21\h7

HYPEＲLINK\l＿Toｃ２88752２2２”2．2．１服务支持PAGEREF_Ｔｏｃ２88７52２２2\ｈ8

HYPERＬＩNK\l_Toc２88752223２.２.2服务提供PAGＥＲEF_Ｔoｃ288７５222３\h1４

ＨＹPEＲＬＩNK\ｌ＂_Tｏc2８８75222４2.3运维服务管理规划PＡGEREF_Toc２88752２24\h1８

HYPＥＲLＩNK\l”＿Ｔｏc28８７522２52．3。1第一阶段：服务磨合阶段PＡGEREF_Ｔoc288752225\h18

HYＰＥRLＩＮK＼l_Toｃ2８８7５2226”2。3。2第二阶段：主动服务阶段PAGEREF＿Tｏc２88752２26＼h21

HYPERLINK＼ｌ”_Ｔoc2887522２7”2。３。３第三阶段:战略规划阶段ＰAGＥREF_Toc２88７52２27\h２４

ＨYPEＲＬＩNＫ\l”_Ｔoc28875２228”2。4运维服务质量管理ＰＡGEＲEF_Ｔoc288７52228\h24

HYPERLINK\ｌ”_Tｏc288752229＂2。5建立运维管理规范PAGEREF_Ｔoc28８75222９＼h２6

HYＰEＲＬINK\l”_Tｏc2８87522３０＂2。5。1运维管理规范概要PＡGEREF_Tｏc2887５2２30\h26

HYＰERLＩNK＼l”_Ｔoc2８8７5223１”第3章信息系统运行保障方案PAGEREＦ_Toc28８７5223１\h28

HＹPERＬINK\ｌ_Ｔoc2８８7５2232”３。1统一服务台建设PAＧＥREF_Toc２8875２232\ｈ28

ＨＹPERLＩNK＼l＿Toc288７5223３３.2建立文档管理制度PAGEREF_Tｏc28８75２２33\h29

HYPERLＩNK\l＂＿Ｔoｃ2887522３4＂3．3一般信息化设备及相关软件运维管理PAGEREF_Tｏｃ28８７5223４\ｈ33

HYＰEＲLINＫ＼l＂＿Ｔｏc２88752２35”3.３。１一般信息化设备服务范围ＰAGEREF_Toc２88７52２35\h3３

HＹPEＲＬINK\l_Toｃ２88７5２２36”３.3.２一般信息化设备运维PAGEREF_Toｃ28８７５２23６＼ｈ3３

HYＰEＲLINK\l＂_Ｔoｃ28８75２2３７”3。３．3例行维护流程图ＰAGERＥＦ_Tｏc2８8752２37\ｈ３4

HYPERLINK\ｌ_Toc2８8752２38＂３。3。4一般设备服务方案35

HYPＥRLIＮK\l”_Tｏｃ2887522393．4防（杀）病毒服务PAＧＥREF_Toc2８8７52２３9\h40

HYＰEＲLINＫ\ｌ”_Toｃ２8８75２２40”3.4.1防病毒服务需求PAGEREF＿Tｏc288752240\h40

HYPＥRLINK＼l”_Toc２8８7５２2４1”3.4．２制定合理的防病毒策略和安全管理制度.PAＧEＲＥF_Ｔoc28８75224１\h40

HYPERＬINＫ\l_Toｃ288752２4２3.4.3客户端防病毒升级软件PAGERＥＦ_Ｔoｃ2８８752２４2\h４１

HYPERLINK\l”_Ｔoc２88752２43”３。4.4防毒组件及时更新２88７５２243\h41

HＹＰERLINK\l”_Toｃ２8８752244３