物业管理基本概念- 周学38课件讲解.pptx

物业管理基本概念主讲—周学成房地产经营与管理资源库

目录01/什么是物业？02/什么是物业管理？03/物业管理的内容？04/物业管理基本环节？

第三部分物业管理的主要内容

物业管理的主要内容1、物业管理的内容按照服务的性质和提供服务的方式来划分，可以分为：（一）常规性的公共服务（二）针对性的专项服务（三）委托性的特约服务

（一）常规性的公共服务物业管理的主要内容常规性的公共服务首先是面向全体业主的公共服务，任务是以保证物业的完好与正常使用，维持正常的工作生活秩序和良好的环境为目标的一系列工作，如保洁、保安、绿化、维修等。常规性的公共服务在业主物业需求中处于基础位置，如果出现问题，其他的服务再多再好，对业主来讲也都是徒劳。

为保持房屋完好率、确保房屋使用功能而进行的管理与服务工作。房屋基本情况的掌握，及房屋的数量、建筑形式、产权情况、完好程度、使用状况等房屋修缮及其管理，及房屋装修的申请与批准以及对装修的设计、材料、安全等各项管理工作。物业管理的主要内容公共服务基本内容1.屋建筑主体的管理

为保持房屋及其配套附属的各类设备、设施的完好及正常使用而进行的管理工作。各类设备、设施基本情况的掌握各类设备、设施的日常运营、保养、维修与更新的管理。物业管理的主要内容2.房屋设备、设施的管理

楼宇内外物业环境的日常清扫保洁、垃圾清除外运等工作。物业管理的主要内容3.环境卫生的管理

园林绿地的营造与保养、物业整体环境的美化等。物业管理的主要内容4.绿化管理

楼宇内外的安全、保卫、警戒，对各种突发事件的预防与处理以及排除各种干扰，保持物业区域的安静。物业管理的主要内容5.治安管理

火灾的预防及发生火灾时的救护与处理。物业管理的主要内容6.消防管理

车辆的保管、道路的管理、交通秩序的维护等。物业管理的主要内容7.车辆道路管理

为业主和使用人代收代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费等公共事业性费用。当然，业主也可以自行去银行等网点缴费。物业管理的主要内容8.公众代办性质的服务

小区的绿化修剪工作、清洁工作物业管理的主要内容

门卫与监控工作保障小区的安全物业管理的主要内容

（二）针对性的专项服务为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。物业管理的主要内容

物业管理的主要内容专项服务的特点针对性的专项服务，因为是对部分业主的需求满足，所以不纳入物业费中，要按需收费。实质：是一种代理业务。是物业服务企业开展多种经营的主渠道

专项服务的类型物业管理的主要内容

物业管理的主要内容1.日常生活类收洗衣物、被褥、补衣、制衣服务等。代购食品、粮食、燃料（代换煤气罐）、蔬菜、副食及日常用品等。代住户进行室内卫生清洁、室内装修、搬家等。代购、代订车船票、飞机票，代住户接送小孩上下学、入托，接送病人看病，代住户保管自行车与机动车保养、清洗与维修等。

物业管理的主要内容2.商业服务类各种商业网点的开设与管理，以及各项经营活动的开展。例如：办小型商场、饮食店、美容美发厅、修理店等；安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。

物业管理的主要内容3.文教卫生类文化方面：开办图书室、录像室，举办展览，文化知识讲座等。教育方面：开办托儿所、幼儿园，假期开办小学生补习提高班及学前班等。卫生方面：设立卫生站，提供出诊、打针、小孩疫苗接种，提供家庭病房服务等。体育方面：开办各种健身场所、如游泳池、健身房、桌球房、台球房、网球场，举办小型体育活动和比赛等。

物业管理的主要内容4.社会福利类例如：照顾孤寡老人、拥军优属等。这类服务一般来说是以低偿或无偿的方式提供的。

物业管理的主要内容5.中介服务类物业市场营销与租赁房产评估、公证其他中介代理如请家教、请保姆、代理广告业务等。

物业管理的主要内容专项服务项目公开价格表

（三）委托性的特约服务受个别需要并受其委托而提供的。在物业管理合同中未要求，在专项服务中也未设立。实际上是专项服务的补充和完善。物业管理的主要内容

物业管理的主要内容思考那么三类业务中有没有主次之分?以上三类业务中哪一类是物业管理的主营业务？这是每家物业企业需要必须正确对待的问题。

物业管理的主要内容结论1.以上三类业务中常规性的公共服务是物业管理的主营业务，是业主的最基本需求，是必须做好的。2.开展多种经营业务是未来发展的必然趋势。理解：有限的物业、无限的服务？

物业管理的主要内容强调：“一业为主，多种经营”即在做好常规性的公共服务的同时，根据自身能力和业主的需求，确定针对性的专项服务和委托性的特约服务项目及具体内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式开展多种经营。切莫以副代主！

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