《企业礼仪培训师》课件.pptVIP

*******************《企业礼仪培训》企业礼仪培训课程旨在提升员工的职业素养和形象，塑造企业文化和品牌形象。课程背景11.竞争环境企业竞争日益激烈，优秀的企业文化和良好的职业素养对企业发展至关重要。22.人才竞争提升员工素质和职业技能是企业保持竞争力的关键，企业礼仪培训是塑造优秀员工的有效途径。33.社会发展社会文明程度不断提高，企业员工的礼仪素养也越来越受到重视，这体现了企业形象和社会责任感。44.个人成长掌握企业礼仪可以提升个人形象，促进沟通交流，帮助员工在职场上获得更多机会和发展空间。课程目标提升个人素养加强员工的礼仪意识，提升个人素质和职业形象，展现良好的个人风貌。增进企业形象提升企业员工的整体形象，增强企业凝聚力，树立良好的企业文化和品牌形象。促进沟通协作掌握礼仪规范，提高沟通技巧，营造良好的工作氛围，促进团队合作，提高工作效率。提升竞争力树立良好的职业形象，提高个人竞争力，在职场中脱颖而出，获得更多发展机会。什么是企业礼仪规范行为企业礼仪是企业员工在工作和社会交往中应遵循的行为规范。提升形象礼仪规范可以提升企业的形象，建立良好的公众关系。促进合作良好的礼仪可以促进团队成员之间的合作，提高工作效率。企业礼仪的重要性提升企业形象树立良好的企业形象，赢得客户信赖促进沟通合作增进同事间相互理解，提高团队合作效率提高工作效率规范行为举止，减少不必要的摩擦，提高工作效率增强竞争优势塑造良好的企业文化，吸引人才，增强竞争力礼仪规范的特点规范性礼仪规范具有普遍性和一致性，为人们的行为提供明确的准则和方向。时代性礼仪规范随着社会发展和时代变迁而不断调整，保持与时代进步相适应。社会性礼仪规范反映了社会公认的道德准则和行为规范，是社会文明的重要组成部分。多样性礼仪规范因不同的文化背景、地域差异、行业特点等因素而存在差异。基本谈吐礼仪语言表达语言要简洁明了，避免使用过于口语化或俚语。语速要适中，语调要平稳。倾听认真倾听对方讲话，并适时地进行眼神交流和点头示意。不要打断对方或插嘴。礼貌用语使用礼貌用语，例如“您好”、“谢谢”、“请”、“对不起”等。避免使用生硬或粗俗的语言。称呼称呼他人时，应使用礼貌的称呼，例如“先生”、“女士”、“老师”、“经理”等。仪容仪表礼仪仪容仪表是个人形象的重要组成部分，在商务活动中尤为重要。整洁得体的仪容仪表可以提升个人形象，增强自信，促进沟通，树立良好的职业形象。交际应酬礼仪礼貌待人主动打招呼，微笑示好。表现出真诚友善的态度，为他人提供帮助。名片交换双手递接名片，并认真阅读对方的姓名和职位，表达尊重。言谈举止保持适度的音量，避免使用粗俗语言，并注意倾听对方意见。酒桌礼仪适度饮酒，保持清醒状态，避免过度饮酒失态。职业着装礼仪职业着装是企业文化和形象的重要体现，是树立个人专业性和良好形象的必要条件。职业着装不仅要体现着装规范，还要注意服装的整洁和搭配，根据不同的职业和场合选择合适的服装，并保持良好的个人仪容仪表。职业着装体现了个人对工作的尊重和职业精神，是塑造良好形象的必要条件。会议礼仪会议准备会议前做好准备工作，包括确定会议主题、时间、地点、参与人员等。会议材料也要提前准备好，确保会议顺利进行。会议开始会议开始前，应提前到达会场，并做好签到工作。会议开始后，应保持安静，认真倾听发言，并积极参与讨论。会议发言发言时要注意语气和语速，避免打断他人发言。发言内容要简洁明了，并注意逻辑清晰。会议结束会议结束后，应整理会议纪要，并及时将会议结果反馈给相关人员。电话接听礼仪接听电话时机及时接听电话，避免长时间等待，展现工作效率。接听电话方式使用礼貌用语，如“您好”，并报上公司或部门名称。电话内容记录记录通话内容，确保信息准确无误。结束电话礼仪礼貌结束通话，避免匆忙挂断电话。接待来宾礼仪热情友好对来宾保持积极的态度，微笑待人，并主动提供帮助。礼貌待客使用礼貌用语，避免使用不敬或冒犯性的言辞。细致周到提供宾至如归的体验，关注来宾的特殊需求，并提供相应的服务。商务餐桌礼仪1餐桌礼仪餐桌礼仪是商务场合重要组成部分，反映个人修养和职业素养。2座位安排尊卑有序，主宾位置应根据职位和身份安排。3用餐礼仪使用餐具要规范，细嚼慢咽，避免发出噪音。4交谈礼仪注意谈话内容和分寸，避免谈论敏感话题。公务用语礼仪11.礼貌用语使用敬语，例如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”。22.正确用语避免使用口语化、方言、俚语和网络用语，保持语言规范和专业。3