物业客户服务管37课件讲解.pptx

物业客户服务管理

验房收房案例分析

验房的意义揪出房子存在的问题，解决存在的隐患划清责任，避免纠纷让业主对房产有全面、清晰的了解提高居住体验

房屋查验验点入户门门表面洁净、平整、光滑、色泽一致，应无锈蚀、擦伤、划痕和碰伤。门安装安装牢固、开关灵活、关闭严密、无倒翘。门配件配件的型号、规格、数量应符合设计要求，安装牢固，位置正确。门框预埋件及锚固件的数量、位置、埋设方式、与框的连接方式应符合设计要求。密封胶条密封胶条或密封毛条装配应平整、完好，不得脱槽，交角处应平顺。正规产品品种、类型、规格、尺寸、性能、开启方向、安装位置、连接方式及型材壁厚应符合设计要求及国家现行标准的有关规定。

房屋查验验点地面工程镶贴应牢固；表面平整干净；无漏贴错贴；缝隙均匀，周边顺直；砖面无裂纹、掉角、缺楞等现象。表面应洁净，无沾污、磨痕、毛刺等；安装应牢固；铺设应无松动，行走时无明显响声；地板与墙面之间应留10mm的伸缩缝。

房屋查验验点墙面顶棚工程裱糊应粘贴牢固；表面应清洁，平整，色泽应一致；不得波纹起伏气泡，裂纹，皱折及污斑，翘曲；拼接处花纹图案吻合，不离缝，不搭接，不显拼缝。施涂时不得流坠、刷纹；涂刷或喷涂要均匀，无漏涂、露底；各层必须结合牢固；表面不能有鼓泡，脱皮，裂纹等缺陷。

房屋查验验点室内门窗工程中空层内有水蒸气五金损坏玻璃裂纹关闭不严压条缺损密封条损坏

案例分析扯皮推诿

案例分析隔墙承重墙接缝处：钢筋混凝土构件（剪力墙、梁板柱）与砌体墙接缝处。裂缝判断：多为上下垂直或水平的直缝。

案例分析线性热膨胀系数：混凝土：10~14砌体：3~6

案例分析常见修复做法：挂网

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