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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
营销活动方案（通用5篇）
营销活动方案1
打电话前准备
1在前一天晚上列出第二天要打的电话的清单，并做好时间安排表，
这样可合理安排时间；
2对每一个电话制定清晰的电话目标；
3清楚在电话中将要提到的问题；
3清楚客户在这个电话中将会得到什么利益；
4估计客户可能提到的问题，并做好准备如何回答；
5列出客户为什么配合自己采取行动的3个原因；
6在给相关决策人打电话时，最好能通过其他途径对其进行了解；
7清楚地知道什么时候打电话给客户最好；
8将可能用到的客户资料、同事资料、竞争对手资料放在手边；
9清理办公桌。
打电话给客户时
操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
1认真对待每一个电话，不要由于任何假设而做出不礼貌的行为，
很多人已在这一点上吃过很多亏；
2先打电话给重要客户；
3判断接电话的是否是决策者或是有影响力的人，如果不是，则应
向其探询他的基本情况，然后要求与决策者或是有影响力的人交谈；
4对电话中重要的内容作记录；
5提问“为什么？”尤其是客户提到产品不适合时，以找到真正的
原因；
6供足够的信息给客户，以帮助客户作出正确的决策；
7保持电话中的声音的活力，如果认为站起来有助于自己讲话，就
站起来讲；
8微笑！通过声音我们可以听到对方的微笑，想像客户就坐在我们
对面，而我们此时的注意力也正放在客户身上，正在倾听客户谈话；
9合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通上，记住：我
们的时间是最宝贵的，客户的也一样；
10要表现得自然一些，以自然的、与朋友正常交谈的语速与客户交
谈，不要太快，也不要太慢，运用声音匹配技术；
操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
11客户留下专业人员的印象，在电话中不要喝水或者吃东西，试想
一下，假如我们接到一个电话，可以听到对方在那边吃冰激淋，我们的
感觉会是什么？
12问客户我们打电话的时机是否合适；
13电话结束时无论我们达到目标没有，都要向客户说谢谢；
14在电话中多次使用对方的名字或头衔；
15要有耐心；
16认真倾听！声音可以透露出许多有用的信息，对方讲电话的方式
和语气等都可以告诉我们客户目前的心态；
17充分准备是十分重要的，因为电话中客户很容易说不，而且时间
短，准备就显得更为重要；
18向客户陈述他应该采取行动的原因时，要向客户确认，得到客户
的反馈意见，并记住一次只陈述一个原因；
19及时对客户打来的电话进行处理，例如客户要下订单、需要什么
资料等；
20要仔细！电话销售就是快，快就意味着出错的机会也多，所以要
仔细核对报价半单等，避免出错；
操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
21要诚实！没有任何一个人对任何东西都是了解的，当客户提出不
太清楚的问题时，要给自己留时间，有了准确的答案后再回答客户；
22提问；
23不要被可能的个别暴跳如雷的客户干扰情绪，我们应清楚，客户
有这种行为不是针对我
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