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互联网视频服务用户体验质量（QoE）

研究

互联网视频服务用户体验质量（QoE）研究

摘要：随着互联网的迅速发展和带宽技术的不断提升，网络视

频服务已经成为人们日常生活中最为普及的娱乐、信息传递和

社交方式之一。然而，网络视频服务中用户体验质量（QoE）

问题一直是限制其发展的重要因素之一。本文从QoE定义、度

量和影响因素入手，分别分析视频质量、用户感知、网络质量

和内容特征与QoE之间的关系。其中，视频质量是影响QoE的

最重要因素之一，主要包括分辨率、码率、帧率和编码器等；

用户感知相关的影响因素主要涉及视频内容、音频内容和交互

特性等；网络质量涉及带宽、延迟、丢包率和抖动等参数；内

容特征包括种类、时长和流畅性等方面。进一步，本文也探讨

了现有QoE度量方法的优缺点，以及各种改进方案的可行性，

包括用户主观评价、对象化评价和主客观结合的综合评价等。

最后，本文总结了目前研究互联网视频QoE的主要问题和趋势，

并提出了未来的发展方向和研究前景。

关键词：QoE；互联网视频；用户体验；视频质量；网络质量；

测量方

一、引言

随着互联网技术与终端设备的快速发展，互联网视频服务已经

成为人们日常生活中最为普及的娱乐、信息传递和社交方式之

一。据统计，全球每天有超过50亿小时的视频被观看，视频

应用占据了互联网流量的绝大部分。然而，网络视频服务中用

户体验质量（QoE）问题一直是限制其发展的重要因素之一。

QoE指的是用户在使用某项产品或服务时所获得的主观感受和

满意度，是一个多维度、多因素的综合概念。网络视频服务中，

QoE既包括视频画质的清晰度、流畅度、稳定性，也包括用户

对视频内容理解度、互动体验、加载速度等方面的主观感受。

因此，如何量化和提高网络视频的QoE成为了业界和学界的研

究热点。

本文将从QoE定义、度量和影响因素入手，分别分析视频质量、

用户感知、网络质量和内容特征与QoE之间的关系，并探讨现

有QoE度量方法的优缺点及改进方案。最后，本文总结了目前

研究互联网视频QoE的主要问题和趋势，并提出了未来的发展

方向和研究前景。

二、QoE的定义和度量

在网络视频服务中，QoE是一个核心指标，可以直接影响用户

对产品或服务的使用体验和满意度。因此，QoE的正确定义和

度量是非常重要的。

A.QoE的定义

QoE是一种基于用户主观感受和看法的用户体验评价，它关注

用户接受某项服务时所感受到的主观质量。QoE与传统的网络

质量（QoS）不同，后者是基于技术指标，如带宽、延迟、丢

包率等而定义的。而QoE则是基于用户对应用体验的总体印象

而定义的。

B.QoE的度量方法

目前，QoE的度量方法主要分为两类：主观评价和客观评价。

1.主观评价

主观评价是通过向用户提出具体的评价问题，让用户直接描述

自己的评价主观感受，从而得到用户对视频服务质量的评价。

主观评价又分为单项主观评价和综合主观评价两种。单项主观

评价通常用于评价某个具体方面的质量，比如视频画质、音频

质量、加载速度等。而综合主观评价则是对视频服务的整体质

量进行评价。

2.客观评价

客观评价是根据技术指标和算法模型，通过分析视频质量、网

络带宽、延迟和抖动等多种参数，对视频质量进行客观量化。

客观评价又分为单项客观评价和综合客观评价。单项客观评价

通常以视频帧的码率、分辨率、帧率为主要参数，利用图像细

节曲线（MDI）、结构相似性指标（SSIM）等算法进行评价。

而综合客观评价则是基于对多个参数的综合分析，利用主成分

分析（PCA）、人工神经网络（ANN）等模型进行评价。

三、影响QoE的因素

互联网视频服务中影响QoE的因素是多方面的，包括视频质量、

用户感知、网络质量和内容特征等方面。下面将依次分析这些

因素。

A.视频质量

视频质量是影响QoE的最重要因素之一。视频质量主要由以下

几个方面组成：

1.分辨率：是指视频的清晰度，分辨率越高，视频画面越清

晰。

2.码率：是指每秒传输的视频数据量，码率越高，视频质量

越好。

3.帧率：是指视频中每秒播放的帧数，帧率越高，视频画面

越流畅。

4.编码器：是指将原始视频进行压缩、分割后的软件或硬件

设备，不同的编码器有不同的压缩效率和质量水平。

B.用户感知

用户感知相关的影响因素主要涉及视频内容、音频内容和交互

特性等。

1.视频内容：视频内容的质量、趣味性、内容适宜度是影响

用户观看体验的重要因素。

2.音频内容：音