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ITIL4风险管理实践

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RiskManagement

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ITIL®4实践指南–风险管理

2

目录

1关于本文档4

1.1ITIL®4认证计划4

2一般信息5

2.1目的和描述5

2.1术语和概念5

2.2.1风险5

2.2.2风险容量6

2.2.3风险偏好6

2.2.4风险登记册6

2.2.5风险所有者7

2.2.6风险处置7

2.2.7控制8

2.2.8剩余风险9

2.3范围9

2.3.1项目管理10

2.3.2信息安全管理11

2.3.3组合管理11

2.3.4问题管理11

2.3.5事件管理11

2.3.6服务连续性管理12

2.3.7持续改进12

2.3.8服务级别管理12

2.4实践成功因素12

2.4.1建立风险管理的治理13

2.4.2培育风险管理文化并识别风险13

2.4.3分析和评估风险14

2.4.4处置，监控和评审风险15

2.5关键指标15

3价值流和流程17

3.1价值流贡献17

3.1流程17

3.2.1风险管理的治理18

3.2.2风险的识别，分析和处置20

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