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日间照料岗位服务规范

1范围

本文件规定了日间照料服务机构从业人员的岗位职责、行为规范，描述了对应的证实方法。本文件适用于日间照料服务机构服务的实施与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB14934食品安全国家标准消毒餐(饮)具

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

GB/T35796养老机构服务质量基本规范

GB38600养老机构服务安全基本规范

DB32/T3633社区老年人日间照料“五助”服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

日间照料从业人员day-carepractitioners

为生活自理老年人、半自理老年人提供膳食供应、个人照料、保健康复、精神文化、休闲娱乐、教育咨询等日间服务的人员，以下简称“从业人员”。

注1：主要包括管理人员、照料护理员、专业技术人员和工勤人员。

3.2

日间照料服务机构day-careservices

为生活自理老年人、半自理老年人提供膳食供应、个人照料、保健康复、精神文化、休闲娱乐、教育咨询等日间服务的组织，以下简称“服务机构”。

4岗位职责

4.1基本要求

服务机构应为管理人员、照料护理人员、专业技术人员和工勤人员建立岗位职责说明书和明确的岗位职责，岗位职责说明书内容、样式参照附录A，岗位职责具体内容按4.2～4.5，具体应用时，可以根据实际情况进行裁剪。

4.2管理人员

管理人员的岗位职责具体包含但不限于下列内容：

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——负责科学规划服务机构整体投入，管理服务机构日常工作，制定服务机构年度工作计划；——负责建立入住老年人基本信息数据库，保证数据真实有效；

——负责同社会机构（村（居）委会、民政、卫健、老年人原单位等社会机构）、政府监管机构建立有效的沟通机制，并做好日常沟通协调工作；

——负责统筹服务机构宣传文化舆论管理工作，建立和完善对内外宣传报道网络，组织对外宣传报道；

——负责组织制定并实施养老服务专业相关教育和培训工作；

——负责组织制定并实施养老机构规章制度及突发事件应急预案；

——负责老年人的安全管理工作，符合GB38600相关规定；

——负责做好服务评价、投诉处理、服务改进等服务质量管理工作。

4.3照料护理人员

照料护理人员的岗位职责具体包含但不限于下列内容：

——应根据老年人不同身体状况,对老年人进行护理，按照规定要求对老年人执行护理照料；——负责老年人日常生活的照料按DB32/T3633要求；

——负责定期同老年人进行沟通交流，熟悉老年人的生理和心理情况，了解老年人的诉求；

——负责每天填写日间照料服务记录，发现老年人有异常现象，及时上报，并及时采取救助措施；——负责维护照料老年人身体、衣服、床上用品、室内外清洁卫生工作，保持护理区整洁、舒适、

安全。

4.4专业技术人员

4.4.1医务工作者

医务工作者的岗位职责具体包含但不限于下列内容：

——全面负责服务机构老年人的医疗保健工作；

——负责入住老年人的身体健康评估、健康档案建立；

——负责按照相关要求对老年人进行定期体检，书写入院病历，并对检查出的情况、处理意见告知老年人及家属；

——负责定时巡视老年人，全面了解每位老年人的身体、精神状况；必要时通知家属，根据老年人的实际情况给予治疗，根据病情及时请会诊、转院；老年人外出就诊时帮助联系相关医院，并和护理员陪同老年人去医院，负责介绍病情；对不积极转院治疗的老年人，及时与家属交流并做好书面记录；

——负责对存在健康隐患的老年人，及时与家属沟通并做好记录，指导护理人员做好疾病预防、健康防护工作；

——负责指导、督促照料护理人员做好卧床老年人的皮肤护理，预防褥疮的发生；——负责随时了解老年人生活、思想状况，宣教保健知识、进行心理交流；

——负责定期组织老年人开展各项保健、娱乐活动、康复训练工作。

4.4.2社会工作者

社会工作者的岗位职责具体包含但不限于下列内容：

——负责管理老年人的身心健康，组织老年人的康复活动，丰富服务内涵，及时记录；

——负责组织老年人日常活动，为老年人提供互帮互助、谈心交流、精神慰藉等服务；

——负责协调联合社区、机构资源，组织各类文艺活动，如跳舞、歌唱、书法、绘画等；

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——负责开展老年人课堂，通过专题讲座、咨询指导、上公开课等形式，解决老年群体共同关注的问题；

——负责为老年人协助提供照料护理、送餐、精神慰藉等服务。