IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL 4 Foundation 考试模拟题及历年真题库（29）.docx

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（29）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.服务请求管理应涵盖哪些内容？

A、执行安全补丁程序的请求

B、提供笔记本电脑的请求

C、解决服务中错误的请求

D、调整服务级别协议目标的请求

答案：B

2.哪个层面着重于与其他参与服务设计、开发、部署和交付的组织间的关系？

A、组织与人员

B、信息与技术

C、合作伙伴与供应商

D、价值流与流程

答案：C

3.在RACI矩阵中，“R”角色的正确含义是什么？

A、此角色确保活动的正确执行

B、此角色拥有最终结果的所有权

C、此角色涉及提供知识和投入

D、此角色确保信息流向利益相关者

答案：B

4.以下哪项实践旨在应对可能导致潜在故障或事件的条件？

A、事件管理

B、服务请求管理

C、监控与事态管理

D、变更实施

答案：C

5.关于服务请求履行步骤的正确陈述是什么？

A、步骤应复杂且详尽

B、步骤应广为人知且经过验证

C、步骤应包括事件处理

D、步骤应简洁明了

答案：B

6.在ITIL框架中，哪项业务建议进行服务审查以确保服务持续满足组织需求？

A、服务台

B、服务请求管理

C、服务水平管理

D、服务配置管理

答案：C

7.“关系管理”实践的目标是什么？

A、建立并培养组织与利益相关者之间的联系

B、使组织实践与服务与不断变化的业务需求保持一致

C、为服务表现设定明确的基于业务的目标

D、支持商定的服务质量，处理所有商定的、用户发起的服务请求

答案：A

8.“服务水平管理”实践需要哪些技能？

A、供应商管理

B、技术专长

C、事件监测

D、问题管理

答案：A

9.已知错误的定义是什么？

A、服务计划外的中断或服务质量下降

B、一个或多个事件的原因或潜在原因

C、已分析但尚未解决的问题

D、对服务或其他配置项

答案：C

10.以下哪项实践旨在帮助组织实现价值最大化、控制成本和管理风险？

A.关系管理

B.IT资产管理

C.发布管理

D.服务台

答案：B.正确。“IT资产管理实践的目的是规划和管理所有IT资产的整个生命周期，以帮助组织实现价值最大化、控制成本和管理风险。”参考5.2.6

11.为什么服务台人员需要检测反复出现的难点？

A.为了协助确定问题

B.为了将事件升级至合适的支持团队

C.为了确保有效处理服务请求

D.为了联络相关变更授权人

答案：A.正确。“问题确定活动可确定和记录问题。其中包括用户、服务台和技术支持员工检测重复和反复出现的难点。”参考5.2.8

12.以下哪项价值链活动会传达服务管理四个维度的当前状态？

A.改进

B.联络

C.获取/构建

D.计划

答案：D.正确。“计划价值链活动的目的是确保对组织内所有四个维度以及所有产品和服务的愿景、当前状态和改进方向达成共识。”参考4.5.1

13.哪个服务管理维度需要考虑服务组件之间的关系？

A.合作伙伴和供应商

B.组织和人员

C.信息和技术

D.价值流和流程

答案：？

14.以下哪个选项包含了两条问题识别的途径？

1.趋势分析

2.事态信息

3.配置项信息

4.重复发生的事件

A.1和4

B.1和2

C.3和4

D.2和3

答案：？

15.哪一个选项属于保持简单实用的指导原则？

A.为所有业务场景都事先准备好解决方案

B.以简单的方法开始以后逐步添加

C.忽略不同干系人之间的冲突

D.先做好整体规划，得到批准后就不要再调整需求

答案：？