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超市员工绩效考核及绩效考核制度

以下是一份超市员工绩效考核及绩效考核制度的示例，你可以根据实际情况进行调整和完善。

《超市员工绩效考核及绩效考核制度》

一、目的与需求

为了加强超市员工队伍建设，提高员工工作绩效，充分调动员工的工作积极性和主动性，确保超市各项经营管理目标的实现，特制定本绩效考核及绩效考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，为员工的薪酬调整、晋升、培训与发展提供客观依据。

二、适用范围

本制度适用于超市全体正式员工。

三、考核原则

1.公平公正原则：考核过程和结果应公平、公正，确保所有员工在相同的标准下接受考核。

2.客观准确原则：考核应基于客观事实和数据，避免主观臆断和偏见。

3.全面综合原则：考核内容应涵盖员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作态度、工作能力等。

4.激励发展原则：考核结果应与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，以激励员工不断提高工作绩效，促进个人和组织的共同发展。

四、考核周期

1.月度考核：每月进行一次，主要考核员工当月的工作业绩和工作态度。

2.季度考核：每季度进行一次，除了考核工作业绩和工作态度外，还将对员工的工作能力进行综合评估。

3.年度考核：每年进行一次，是对员工全年工作表现的全面总结和评价，考核结果将作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。

五、考核内容及标准

（一）工作业绩（60分）

1.销售业绩（30分）

完成个人销售任务指标得2030分，根据完成比例确定具体得分；未完成销售任务指标得015分，按实际完成比例计算得分。

销售业绩突出，超过任务指标一定比例的，可给予额外加分（35分）。

2.商品管理（15分）

商品陈列整齐、丰满，标签清晰，无缺货现象得1015分；出现商品陈列混乱、缺货等情况，酌情扣分（05分）。

商品损耗控制在规定范围内得510分；超过损耗标准的，按超出比例扣分（05分）。

3.客户服务（10分）

顾客满意度达到规定标准得810分；如收到顾客投诉，经查实后酌情扣分（05分）。

积极主动为顾客提供帮助和服务，得到顾客表扬的，可给予适当加分（13分）。

4.工作任务完成情况（5分）

按时、高质量完成上级交办的其他工作任务得45分；未完成或完成质量不高的，酌情扣分（03分）。

（二）工作态度（30分）

1.考勤情况（10分）

全勤得810分；迟到、早退每次扣12分；旷工每次扣5分。

2.工作纪律（10分）

遵守超市各项规章制度，无违规违纪行为得810分；违反工作纪律的，视情节轻重酌情扣分（05分）。

3.团队协作（5分）

积极与同事配合，团队协作精神良好得45分；缺乏团队协作意识，影响工作进展的，酌情扣分（03分）。

4.工作积极性（5分）

工作积极主动，责任心强得45分；工作消极怠工，敷衍了事的，酌情扣分（03分）。

（三）工作能力（10分）

1.业务知识与技能（5分）

熟悉本职工作业务知识和操作技能，能熟练完成各项工作任务得45分；业务知识和技能欠缺，影响工作效率和质量的，酌情扣分（03分）。

2.学习与创新能力（3分）

积极参加培训学习，不断提升自身能力，能提出创新性工作建议和方法得23分；缺乏学习和创新意识的，酌情扣分（01分）。

3.沟通能力（2分）

与同事、顾客沟通顺畅，能有效解决问题得12分；沟通能力较差，影响工作开展的，酌情扣分（01分）。

六、考核程序

1.制定考核计划：人力资源部门根据考核周期和考核内容，制定详细的考核计划，并提前通知各部门和员工。

2.员工自评：员工根据考核标准，对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，并填写《员工绩效考核自评表》。

3.上级评价：员工的直接上级根据员工的实际工作表现，结合员工自评情况，对员工进行综合评价，并填写《员工绩效考核上级评价表》。

4.考核结果审核：人力资源部门对各部门提交的考核结果进行审核，如发现问题及时与相关部门沟通核实，确保考核结果的公平、公正、客观。

5.考核结果反馈：人力资源部门将审核后的考核结果反馈给员工本人，如员工对考核结果有异议，可在规定时间内向人力资源部门提出申诉，人力资源部门将进行调查核实，并给予答复。

七、考核结果应用

1.薪酬调整：根据员工的考核结果，对员工的薪酬进行相应调整。考核结果优秀的员工，可给予一定幅度的薪酬上调；考核结果不合格的员工，可适当下调薪酬或进行岗位调整。

2.晋升与降职：考核结果作为员工晋升、降职的重要依据。连续多次考核结果优秀的员工，在有晋升机会时，将优先考虑；考核结果连续不合格的员工，将视情况给予降职或辞退处理。

3.培训与发展：根据员工的考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训与发展计划，帮助员工提升工作能力和绩效水平。

4.奖励与惩罚：对考核结果优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等；对考核结果不合格的员