景区旅游商品销售管理制度.docx

景区旅游商品销售管理制度

以下是一份《景区旅游商品销售管理制度》的示例，你可以根据实际情况进行调整和完善。

《景区旅游商品销售管理制度》

一、目的与需求

为了规范景区旅游商品的销售行为，保障游客的合法权益，提升景区旅游商品的销售质量和服务水平，促进景区旅游经济的健康发展，结合景区实际情况，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于景区内所有从事旅游商品销售的商家、摊位以及相关管理人员。

三、制度内容

（一）商家准入与退出管理

1.准入条件

商家必须具备合法的经营资质，提供有效的营业执照、税务登记证等相关证件。

销售的旅游商品应符合国家相关质量标准和行业规范，不得销售假冒伪劣、过期变质等不合格商品。

商家应具备良好的商业信誉，无不良经营记录。

遵守景区的各项管理规定，服从景区的统一管理。

2.准入程序

商家提出申请，填写《景区旅游商品销售商家申请表》，并提交相关证件和资料。

景区管理部门对申请资料进行审核，实地考察商家的经营场所和商品情况。

审核通过后，商家与景区管理部门签订《景区旅游商品销售合作协议》，明确双方的权利和义务。

商家按照景区要求缴纳相关费用后，领取经营许可证，方可在景区内开展旅游商品销售活动。

3.退出机制

商家如有违反本制度或合作协议的行为，景区管理部门有权责令其限期整改；整改后仍不符合要求的，取消其经营资格。

商家因自身原因申请退出的，应提前[X]天向景区管理部门提交书面申请，经批准后，办理相关退出手续。

（二）商品质量管理

1.商品采购

商家应建立健全商品采购管理制度，选择具有合法资质的供应商，确保所采购的商品质量合格。

采购商品时，应要求供应商提供商品的质量合格证明、生产许可证等相关证件和资料，并建立采购台账，记录商品的名称、规格、数量、进价、供应商等信息。

2.商品检验

商家应对采购的商品进行检验，确保商品符合质量标准和相关要求。对涉及人身安全、健康的商品，应按照国家规定进行强制性检验。

景区管理部门有权对商家销售的商品进行定期或不定期抽检，发现不合格商品的，责令商家立即停止销售，并按照相关法律法规进行处理。

3.商品标识

销售的旅游商品应按照国家有关规定进行标识，标明商品的名称、产地、规格、型号、生产日期、保质期、成分、使用方法、注意事项等信息。

（三）销售价格管理

1.定价原则

商家应遵循公平、合理、合法的定价原则，根据商品的成本、市场供求状况等因素合理确定商品价格。

不得哄抬物价、恶意降价、价格欺诈等不正当价格行为。

2.价格公示

商家应在经营场所显著位置公示商品价格，做到明码标价，标价内容应真实、准确、清晰。

对价格变动频繁的商品，应及时调整标价签。

（四）销售服务管理

1.人员培训

商家应加强对销售人员的培训，提高其业务素质和服务水平。培训内容包括商品知识、销售技巧、服务规范、法律法规等。

销售人员应具备良好的职业道德，热情接待游客，耐心解答游客的咨询，不得强迫游客购买商品。

2.售后服务

商家应建立健全售后服务制度，对游客购买的商品提供质量保证和售后服务。

游客对商品质量有异议的，商家应及时处理，按照国家有关规定和合作协议的约定承担相应的责任。

（五）经营场所管理

1.环境卫生

商家应保持经营场所的环境卫生整洁，定期清扫、消毒，确保经营场所符合卫生标准。

商品应摆放整齐，不得随意堆放，保持通道畅通。

2.安全管理

商家应加强经营场所的安全管理，确保游客的人身安全和财产安全。

配备必要的消防器材和安全设施，定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

四、内部评审、法律审核和相关部门反馈

1.内部评审

本制度制定完成后，由景区管理部门组织内部评审，邀请相关部门和人员参加，对制度的内容进行全面审查，提出修改意见和建议。

2.法律审核

内部评审通过后，将制度提交给景区的法律顾问或法律专业人员进行法律审核，确保制度的内容符合国家法律法规的要求。

3.相关部门反馈

征求景区内各相关部门的意见和建议，如游客服务中心、安全管理部门、卫生管理部门等，对制度进行进一步修改完善。

五、实施计划

1.宣传培训阶段（[具体时间区间1]）

组织景区内所有旅游商品销售商家参加培训会议，学习本制度的内容和要求。

通过景区公告栏、官方网站、微信公众号等渠道，向游客和社会公众宣传本制度。

2.自查整改阶段（[具体时间区间2]）

商家按照本制度的要求，对自身的经营活动进行自查自纠，发现问题及时整改。

景区管理部门对商家的自查整改情况进行检查和指导。

3.全面实施阶段（[具体时间]起）

本制度自[具体时间]起正式实施，景区管理部门将加强对旅游商品销售活动的日常监督检查，对违反本制度的行为进行严肃处理。

六、培训方案

1.培训对象

景区内所有从事旅游商品销售的商家及其销售人员。

2.培训内容

本制度的具体内容和要求。

相关法律法规和行业规