公共关系学（原理与实务）：公共关系的职责与功能PPT教学课件.pptx

公共关系的职责与功能

第一节公共关系的职责

第一节公共关系的职责在现代社会的管理中，公共关系是以树立组织的良好形象、协调组织与公众之间的关系而作为主要的工作目标，并紧紧围绕这一目标所开展的具体活动和工作便形成了它的基本职责范围。公共关系这一独特的职责，使得它与其他组织的管理范畴既相互区别，又相互联系，并逐渐得到了各类社会组织的理解和高度重视。

第一节公共关系的职责职责概括起来可分为这样几个方面：A收集信息B辅助决策C传播推广E协调沟通D提供服务一、公共关系的基本职责

第一节公共关系的职责1.收集信息收集信息主要是指用一定的方法取得有关方面的情况资料后，对这些资料进行分类、筛选，并经过相关的分析，由表及里、去伪存真，最后归纳并供使用的过程。就公共关系信息的内容而言，根据信息分类角度的不同，其所归属是类别也就不同。一般从信息被使用的目的来看，公共关系信息可以分为以下两大部分：ss1公共关系情报，主要是指正在发生的与公共关系的目标和活动有关的信息，即日常的关于组织公共关系社会环境发展的信息，包括内部与外部信息。2公共关系调研信息，主要是指根据公共关系所要解决的特定问题而收集的内部与外部信息。

第一节公共关系的职责第二，为决策提供信息服务。第三，协助拟定和选择决策方案。第一，为确立决策目标提供咨询建议。2.辅助决策从公共关系实践的运行与决策的基本功能来看，辅助决策主要囊括了以下的一些内容：第三，从公共关系的角度评价决策效果。

第一节公共关系的职责3.传播推广公关关系在组织经营管理中，要积极履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织营造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。传播推广是公共关系活动的主要方式，也是其关键的工作环节。只有借助这一重要的工作环节，才能在组织与公众之间形成一种沟通的双向交流，取得相互的信任。

第一节公共关系的职责4.协调沟通一般来说，在公共关系的运作过程中，要想做到协调沟通，必须要做好以下几点：协调内部关系，增强组织的凝聚力。协调内部关系，增强组织的凝聚力。第一第二

第一节公共关系的职责5.提供服务从本质上讲，公共关系工作本身就是一种服务性工作，它的管理地位和日常开展的业务，都具有明显的服务性质。此外，公共关系工作所取得的成就，也需要以其服务的质量和水平来衡量。总之，无论是从公共关系的属性来，还是从公共关系所取得成就来看，主要是通过信息性、传播性、协调性、支持性等辅助性的服务，来使得组织的内部运转得更加顺畅、协调，使得组织的外部环境更加和谐、美好。要想在公共关系的工作实践中，既要符合公共关系服务的属性，又要依靠服务取得一定的成就，就必须要做好以下几点：ss1在组织内部为各个业务部门和职能部门提供优质服务。2在组织外部提供社会服务。

第一节公共关系的职责二、与公共关系职能相关的若干活动范畴公共关系职责的综合性和方式方法的多样性，使得公共关系在履行职责的过程中，经常涉及到一些外围的、相关的活动范畴，它们与公共关系既有联系，又有区别。这些时间活动范畴往往容易被人们误解认为就是公共关系，或者简单地等同于公共关系。例如，有的将待人接物、迎宾礼仪当作公共关系的全部；而有的则将产品推销、广告宣传与公共关系混为一谈，从而造成了人们认识上与实践上的混乱。

第一节公共关系的职责以下这些是实践活动的范畴与公共关系之间的关系。123交际：是指人与人之间面对面的直接交往，主要是借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”。宣传与新闻。宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。新闻兼具报导和宣传的两重功能，在公共关系的实践发展过程中，事实上已经产生出一种介于客观的新闻报导与主观的宣传活动之间的“公共关系新闻传播”现象，也即公关实务活动中的“发布新闻”和“制造新闻”。广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权，如利用报纸的版面、电视的播出时间来推销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传的方式，主观性比较强。

第一节公共关系的职责456营销推广是一种以等价交换为特征的市场推销和交易活动。一般在市场的经营活动中，工商业组织必须要以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，从而不断扩大自己产品的销售量。公共事务主要是指一个组织与政府部门、公共政策、公共利益、社区事务相关的活动。政府、社会团体、非营利机构的公共关系工作，经常使用公共事务这一概念，以示有别于营利机构的公共关系工作。游说。一般来说，游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众者按照自己的意图行事的一种劝服性传播。

第一节公