厂区安保外包服务方案（最全）.doc

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厂区安保外包服务方案

一、服务方案

（一）服务方案概述

我公司始终倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。以提供安全服务为本，依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。围绕xx公司xx年保安服务工作的特点，我公司在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念：

1、服务理念

（1）组建一支专业化的安保队伍

我公司以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制。

我司对保安员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。

我司大力培养保安员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来保安员单一的保安功能，使我们的保安员成为“保安员、迎宾员、服务员”的统一体。

（2）加强安全防范，做好治安联防工作

视“安全”为“命脉”，结合xx县供电公司的实际情况，在“群

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防群治”环境下做好管理辖区的各项安全防范工作。

（3）注重消防管理

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保管理辖区内的消防安全。

（4）维护公共秩序，规范交通车辆管理

以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护管理辖区的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。

2、管理策划

在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为xx公司提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适的工作环境。

我公司将从“人防、物防、技防、制防”四个角度入手，全方位抓好治安防范工作。加大安保工作力度，认真贯彻落实“预防为主，管理从严，消除隐患，确保安全”的方针和坚持“谁主管、谁负责”的原则，加强服务辖区的安保工作。

3、管理模式

（1）统一管理标准：严格按照《保安服务管理条例》有关规定及公司各项规章制度执行。

（2）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

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（3）统一管理目标：“接一项守护任务，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、

安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

4、两个意识

（1）管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。

（2）服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。

5、服务机制设想

（1）实行目标管理责任制

目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。

（2）激励机制

公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。

（3）公开服务制

所有服务工作均向业主公开。

（4）首问责任制

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任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。

（5）全天候服务

我公司实行全天24小时值班、全天候服务。

（6）回访工作制

我公司将依照业主的要求和我公司的标准作业规程多开展的服

务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。

（7）应急预案制

我司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。

（8）监督机制

我司将保持与业主的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期、不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。

（9）自我约束机制

制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。

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（二）服务目标

我公司秉承“以人为本、亲情服务、安