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小区物业管理工作方案

小区物业管理工作方案1

为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序

化和服务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物

业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂

行方案。

一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。

二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关

1、明确前期驻点项目物业管理架构

公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对

下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量

监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照

《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《》实施有

效监督管理。

2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。

三、建立和完善规范的工作流程和服务标准

(一)明确客服部

标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。

1、每周五下午17：00时前提交本周项目

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报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分

析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动

态、工程现场状况介绍等。

2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录

表

报告资料包括：工程进展状况、存在问题及原因分析、工作

改善意见、开发建设单位工作动态。

3、下周工作计划

4、合理化推荐、意见

5、其他

(二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划

1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工

作计划和重点

2、研究分析各部门工作报告

3、研究分析物业管理新动态

4、实施培训和沟通

5、研究分析服务质量报告

6、其他

(三)建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系

1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员

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2、明确工作程序

a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，

并据实记录，不规范服务现场纠正。

检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、

现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规

定执行

督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改善意见

b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，

同时对相关数据进行分析研究

具体调查资料，附-物业公司前期驻点项目服务质量调查表

督察员每月底前提交书面报告和分析改善意见

c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或

直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。

具体调查资料，附-物业公司前期驻点项目服务质量调查表

前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接

负责人，同时向公司办公会报告。

(四)协调各项目开发建设单位建立客户报告制度

1、制定规范的联系函制度

2、建立和规范例会制度

3、协助建立客户联系报告制度。

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四、建立长效的改善机制

1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构

2、研究机构目前主要工作任务

a、研究和

b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的

岗位职责、现场管理制度、员工手册等。

c、编写物业管理服务方面培训通用的教材

d、有计划编写各项目物业管理方案

e、有效实施形象策划系统

f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训

g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。

小区物业管理工作方案2

为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业

主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也

为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生

活需求，在客户服务管理工作上推行礼宾助理服务。

(一)礼