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旅行社导游工作个人总结以及工作计划（精选18篇）

旅行社导游工作个人总结以及工作计划篇1

现就一年的出团工作总结下：

一、遇上你是我的缘

面对着重重复复的线路，果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣

传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。而我，总是想着每一次去，和的是不

同的人，可以结交更多的朋友，也许他们可以不记住行程，但一定会记得我，因为

我常常拿自己的名字做文章，所以认识我的人，他们不经意的话语中一定能想起我

(这个秘密保留)。另外，总把他们当朋友一样而不是我的客人，对待朋友，我都是

以最真最诚去为他们。对我来说，遇上他们是我的缘。

二、相逢是首歌

每天总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上某些事，做为全陪，我认

为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的，而是做到不去对其他社评判别

人的失误，也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对，果有意见，直接和当事

人说，互相之间吸取，然后进步。事实上，在我心里，有些事也弊闷了好久，久得

不想形成文字，久得让它随着时间流逝。

三、我和草原有个约定

每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天，却是永远的开始。每次的行程对客人

来说显得那样的匆忙，有时他们在犹豫间就造成了后悔，某件东西没有买，我就会

记在了心里，下次有机会的时候，我就会联系他们，然后帮他们把遗憾抹去。试过

从云南带皮箱，泰山敢当石，托朋友从香港带药品……

四、永远是朋友

下了团，挥挥手，也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹曾经

的快乐与不足，又或者常常电话里不经意的问候。也许我常常会忘了问候，并不代

表就会忘掉，你的一个电话也许有时喊不出名字，却还是会记得哪个脸孔属于你，

也或者哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你无从责怪，^_^。

歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很

多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不

断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。

旅行社导游工作个人总结以及工作计划篇2

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并

不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做

到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，旅游安全问题，游览注意

要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个

铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅

行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能

的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，发

生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自

己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，

当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是

满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做

到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把

问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一

次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不

断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下

了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多

一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八

方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地

点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不

停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终

会得以化解。

旅行社导游工作个人总结以及工作计划篇3

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项