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微笑及沟通培训;目录;01;微笑是人际交往中的润滑剂,能够打破僵局,缓解紧张气氛。;微笑如何提升个人魅力;微笑能够营造一个积极、轻松的工作氛围,提高工作效率。;练习微笑;02;;主要包括语言障碍、文化差异、心理障碍、信息过载等。;倾听在沟通中的关键作用;提问技巧;03;面部表情的传递与解读;姿态和动作;保持开放、自信的姿态,运用自然、流畅的动作和手势来增强自己的表达力。;识别对方的情绪;04;;通过观察自己的身体感受、思想和行为来识别自身情绪。;耐心倾听对方的观点和感受,设身处地地理解其情绪和需求。;以开放的心态接纳不同的观点和意见,尊重对方的感受和立场。;05;角色扮演;案例讨论;总结案例中的沟通技巧,如开放式提问、积极倾听、适时反馈等。;;06;微笑的重要性;学员心得体会分享;;;THANKS
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