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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

舆情应对处置措施

舆情应对处置措施

为加强网络舆情处置工作的规范化、制度化建设，有序化解

网络舆论危机，有效预防、缩小和消除网络舆情造成的负面影响，

切实提升应对网络媒体的能力，维护社会和谐稳定，区经信科技

局依据有关法律法规，制定本预案。

一、适用范围

本预案适用于各类敏感网络舆情的处置工作。

二、工作原则

(一)统一领导，统筹组织。将突发重大网络舆情应对处置工

作纳入全市档案系统应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组

加强组织协调，积极主动采取有效措施做好处置工作。

(二)监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报

制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，

加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消

除不良影响。

(三)快速反应，妥善处置。要第一时间发现、研判、处置网

络舆情。要坚持双处置，即网下网上同步处置，网下治本、网上

治标，积极解决自身存在的现实问题，积极妥善做好社会舆论层

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面的回应。要按照三同步的原则，切实做到事情应急与新闻应急

同步部署、处置工作和对外发布同步研究、处置授权与发布授权

同步安排。

(四)分级响应，有序应对。根据网络舆情可能造成社会影响

的大小，针对不同等级的舆情，坚持分级应对的原则，采取不同

应对措施，提高效率，注重效果。

三、组织体系及职责

成立区经信科技局网军工作领导小组(以下简称领导小组)，

党委书记、局长志任组长，各党委委员、副局长任副组长，各相

关科室负责人为成员。领导小组下设办公室，负责网络舆情的监

测、研判、提出处置建议，协调各办处置相关性敏感舆情，负责

联系相关媒体，及时进行舆情引导，积极化解舆论危机。

四、处置流程

结合实际，整合资源，互动融合，灵活处置，有效化解舆情

危机。

(一)全面监测

采取人工和技术相结合、网上与网下相结合的方式，对重点

领域、重要人物、重大事件进行24小时检测，确保第一时间发现

舆情。

(二)研判预警

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对本单位可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，

要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前

瞻性和时效性。

(三)分级处置

1.一般网络舆情。属询问、置疑、诉求类的，安排相关职能

科室位依法依规进行办理、提出答复意见;能当即回复的要当即回

复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理

意见并在办结之日内回复处理结果。

2.较大网络舆情。指涉及有损单位形象的敏感信息在不同网

站出现的(阅读量、跟帖量、舆情总量等均在100-500篇/条)，评

论量也有数十条，且负面声音有所上升，发酵趋势明显的舆情。

由涉事主体密切关注，及时调查核实，及时跟帖回应，妥善处置。

3.重大网络舆情。指涉及重点领域、重要节点、重要事件、

重要人物的敏感信息迅速发酵，或有主流媒体(电视、报刊等)介

入报道，可能造成重大影响的舆情。及时向区网信办汇报，组织

线上线下同时实施，及时有效化解网上危机。

(四)