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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

自驾游领队带团服务规范

第一篇：自驾游领队带团服务规范

路客自驾游领队出团规范

一、出发前领队工作：

1.出团前一天领队需要准备的物料：

游客报名登记表（核对姓名、身份证号、打印住宿安排表）、导

游旗及旗杆、合影旗导游证、对讲机（检查对讲机是否充满电）、车

用急救包、出行手册、车贴、面巾纸、宣传册、相机；

2.建群通知集合时间和地点、注意事项（活动强度、注意事项），

必要时电话通知；3.出发前一天安排好住房（分房间）、落实沿途的

吃住等问题；

4.提前联系行程中各景区，确定景点门票（主要是针对免票景点

如何操作）、停车位以及讲解费；

5.沿途城市、景点、标志性建筑物的知识准备以及行程中所列景

点的知识准备工作；6.准备笔记本对带团过程中所遇问题作好记录。

二、行程中领队工作：

（一）接团工作

1.领队必须于约定发团时间前15分钟到达集合地点，举旗站在领

头车旁，引导先来的游客签到、签出行协议、领取物料并说明对讲机

用法。如游客未准时到达，及时电话联系游客。确保旅游团能按计划

出发；

2.清点人数及车辆，贴车贴（根据驾驶员的性别和驾龄合理编

号），准备出发。

（二）车上服务工作

1.领队作欢迎词（需包含公司介绍、自我介绍、公司主要线路

等）；2.跟车行驶的注意事项以及游玩时的注意事项（详见附件）

3.介绍行程特色（亮点）以及景点概况、行程安排和今日天气情

况，对沿途经过的城市、景点、标志性建筑物（如桥梁、塔等）作简

单的介绍；

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

4.到达景区/餐厅前，提前与景点/餐厅负责人取得联系，并讲解有

关安全事项。5.沿途及时准确播报路况；6.每开2-3小时，最好进服

务区停车休息一下。中途休息点宜选择公路服务区，或选择位置合适、

场地宽敞、油品种类较全、配备公共厕所的品牌连锁加油站。7.早晨

上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排及当天的天气情

况，祝愿客人玩的愉快，然后开始正式的讲解。

8.如果要退房，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客人检

查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物

品。9.下车游览前关好车窗，以防车上物品丢失;10.行车中，注意观察

后视镜及电台联络，要照顾车队后续车辆。过红绿灯时，车队被断开，

头车应带领前半部车队靠边缓慢的前行，等待后续车辆。

11.作为头车，每做下一个动作的时候，都要提前给后面车辆加以

告示，比如转向灯、电台联络，并要考虑后续车辆能否安全、顺利的

完成你的动作。

12.后续车辆一旦发生问题及事故，前车应立即寻找安全地方，将

车队停下，并协同事故车处理。

（三）景区服务工作

1.自由活动十分钟（游客上洗手间），办理门票、讲解员等各项

手续；

2.集合进入景区；在景区大门口或者标志性建筑物旁全体游客合

影留恋（需要打旗子）3.进入景区后需配合景点讲解员的工作，随大

部分旅客活动；拍花絮。必要是帮游客拍照片；

4.提醒客人携带好、看管好自己的贵重物品(如照相机、手机、摄

像机、手饰等);5.游览过程中留意旅游者的举动，防止旅游者走失和意

外