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售后服务年度工作计划7篇

售后服务年度工作计划范文篇1

一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率

（一）部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工

作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。

针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责

任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期

对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部

门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的

主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）严抓售后客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形

象。

售后客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作

用，售后客服员的服务水平和服务素质直接影响着售后客服部整体工

作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使售后客服

人员保持良好的服务形象，加强了售后客服员语言、礼节、沟通及处

理问题的技巧培训，提高了售后客服员的服务素质。部门树立周到、

急躁、热忱、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之

中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（三）圆满完成客户开户激活工作，为售后客服部总体工作奠定

了坚实的基础。

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截止20__年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开

户协议书221份，激活账户55个。

（四）密切协作各部门，做好内、外联系、协调工作。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进

一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门近一年的工作和实践来看，售后客服员业务水平偏低。

主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的阅历不

足等。

（二）部门管理制度、流程不够健全

目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是

很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到肯

定影响。

（三）协调、处理问题不够准时、妥当

在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够准

时全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法

欠妥。

三、20__年工作计划要点

（一）连续加强客户服务水平和服务质量；

（二）加强部门培训工作，确保售后客服员业务水平有显著提高。

（三）完善售后客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

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（四）密切协作各部门工作，准时、妥当处理客户纠纷和意见、

建议。

（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务

质量。

回顾20__年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，

展望20__年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，售后客服部全体员

工在明年的工作连续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司

发展贡献一份力气。

售后服务年度工作计划范文篇2

一、业务部的专业化服务

业务员的拉订单的方式应当有所转变，不应当像以前那样去做业

务，我们应当更专业化，这个专业化我的建议是体现在这几个方面：

第一，与去访客户做交谈之前肯定要对客户做全面而深化的了解，假

如对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时候就会又很大的问题，

常常就会莫名其妙的丢失客户;第二，我们应当知道客户的问题所在，

客户的问题就是我们的期望，因为只要我们能帮忙客户解决他们所遇

到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说以前也做

过推广但效果不好，我们就要清楚这个客户是像要找一个推广效果好

的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方，而最

重要的是要说明我们的推广效果。让他们信服我们肯定能给他们带来

他们想要的结果;第三，业务员还应当对本地易购的产品和服务有更

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深化的了解，这样业务员才能依据客户的要求快速的向客户推出公司

相关的产品和服务;第四，业务员应当准时，守时，把客户作为自己

心目中的