医院随访系统方案.pdfVIP

思远医院随访系统

开发背景

随着国家经济的飞速发展,医疗服务领域的竞争日益加剧,除了不断地提

高医疗技术水平,医院必须研究如何提高管理与服务水平,培育自己的核心竞争能

力,其关键是如何有效地找到患者,更好地服务患者,更持久地留住患者。思远医

院客户服务管理平台[随访版]思远HCRM系列产品就是帮助医院提高服务水

平,建立稳定医患关系的有效平台。

思远随访系统由软件和通讯终端组成,借助现代信息工具、利用电信、网络、邮

政各种方式对不同的患者,在不同的阶段,进行定期和个性化的随访管理,使患者

得到持续的关怀和合理后续治疗,提高医院医前及医后服务,同时方便医生对病人

跟踪观察,掌握第一手资料进行统计分析、积累经验,有利于科研工作的开展和业

务水平的提高,更好地为患者服务。

思远HCRM帮助医院：实现高效的医后回访,建立稳定的医患关系！

一.系统功能

1．完整方便的患者资料管理

详尽的患者、联系人资料,包括患者姓名、性别、年龄、单位、地址、及联系人,

与患者关系等基本资料。同时有详细的门诊资料,住院资料,随访资料和联系资

料。任何与患者相关的信息都将存入患者信息中,为患者资料的整理,统计,发掘

利用提供了有力的基础。患者资料可以批量导入,也可以与HIS进行接口开发。

2．智能化的随访管理

随访提醒自动化：将患者的信息输入系统后,系统将根据不同患者的情况自动提

醒到访时间和随访内容,使随访员在系统主界面上就可以一目了然的看到,从而方

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便、快捷、有序地进行随访工作。

随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等方面进行

完整、详细、多样的统计、分析、查询。

随访方式多样化：可针对不同的被随访对象采取随访、电子邮件随访以及短信

息随访、信函随访等多种方式。

3.高效的医患沟通

软件拨号：用鼠标点击患者,系统会进行自动拨打。还可以对一组患者进行批量

自动拨打。

短信群发：可以用系统给患者发送短信,也可以对一组患者进行批量群发。

邮件群发：可以直接给患者发送邮件,也可以对一组患者进行批量群发。

即时通信：用鼠标点击患者QQ号,系统便自动启动QQ与患者进行交流。

4．其它特色功能

来去电弹屏：当有来电咨询时,对已建档患者,系统自动弹出患者相关资料,有利

于随访员可以快捷、高效地提供提供全方位、个性化的服务。

二.系统结构图

每个坐席都配备电脑并安装HCRM客户端及USB语音盒,所有的员工可使

用自己的用户名和密码登录客户端系统,录入、管理患者资料并进行软件拨号、

耳麦通话、短信群发等随访操作,患者资料、随访记录、来去电记录、录音都存

储服务器电脑的数据库中,管理员在任意电脑中使用管理员帐户登录都可查看所

有员工的工作情况。

三.系统特点

直观：所有的功能和操作一目了然,安装培训非常简单,不需要高深的电脑知

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识。

高效：与患者各种随访联络方式都集成一体,所有的联络点击鼠标即可完成,大大

提高工作效率。

四.系统价值

规范随访管理：随访的时间、随访的内容都由系统自动生成,并由系统自动提醒,

使随访的工作流程更加规范化制度化。随访结果由系统进行保存分类,对每个随

访员工的工作评估更加科学化。

提高患者忠诚度：通过满意度调查,跟进关怀生日〔,节日问候等主动和患者的沟

通和关怀大大提高患者的满意度。通过提醒按医嘱用药、合理饮食、及时复诊

等随访可以提高患者的诊疗和恢复效果,最终提高患者的忠诚度。

改善医风医德：通过患者随访可以监督评估医风医德,也为对医生的评估提供了

科学的参考依据。

提高社会效益和经济效益：通过规范持续地关怀和随访,将大大改善患者诊疗效

果,提高患者满意度,降低医患纠纷。同时提高患者的复诊率,并且通过患者口碑

带来更多的潜在患者,提高医院的知名度和经济效益。

五.典型用户

XX省

中南大学湘雅二医院三甲

南华大学第一附属医院三甲

XX市第一医院三甲

XX市第一人民医院三级

国防科技大学医院

XX市铁路医院

浏阳市妇幼保健院

浏阳市古港镇中心卫生院

邵东县中医院

XXXX医院