工信部投诉模板.doc

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工信部申诉中心

投诉邮箱：mailto:accept@可加附件

在线和邮箱投诉模板(复制以下红字)

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按照李克强总理关于“开门搞督查”的重要指示精神，积极做好国务院第四次大督查，充分倾听人民群众呼声，主动接受社会监督，反映政策措施不落实、政府管理服务不到位以及有关部门和单位虚作为慢作为不作为乱作为等问题。

特此投诉工业和信息化部相关部门监管不力，对所辖企业违规不作为。

我是上海移动神州行用户，数据套餐为WAP20无限流量，期限至2099-12-31。

中国移动于2009-6-19发布“现在，无论您是全球通、动感地带、还是神州行用户，都可以享受不用换手机号，不用换SIM卡，不用到营业厅登记办理业务的中国移动用户专享服务，直接升级3G!网络识别将2G用户转变为TD用户，让您免除换号所带来的种种麻烦，轻松进入3G生活!”

作为神州行用户，从此我转变为TD用户，使用3G网络至今。但近来中国移动大量拆除3G基站严重影响我正常使用，经多方投诉，中国移动不承认我是TD用户，拒绝提供3G应有的服务。其行为违反下列法律法规，请工业和信息化部查实严办，责成相关部门依法处理：

中华人民共和国电信条例中华人民共和国国务院令(第291号)

第四十一条电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：

(四)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；

(五)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；

以及

工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知工信部信管[2016]436号

八、电信业务经营者在合同外通过书面形式或大众媒体方式公开做出的服务承诺，自动成为电信服务协议的组成部分，但不得作出对用户不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害用户合法权益应当承担的民事责任。

十、电信业务经营者应依照与用户订立的服务协议为用户提供服务。用户应按照服务协议的约定使用电信业务，履行相应义务。

十一、在电信服务协议有效期间，电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。用户因违反相关法律法规的除外。