银行物业保安服务措施.docx

银行物业保安服务措施

TOC\o1-3\h\u27621第一节安保整体服务要求 2

23163一、岗位要求 2

7031二、安全监控工作程序 2

764三、流动岗工作要求 3

6893四、巡视检查工作要点 3

15820五、停车管理工作要点 3

21132第二节安保管理制度 4

9187一、保安部管理制度 4

10766二、保安员纪律 4

28206三、保安员岗位工作要求 5

3674四、营业厅保安要求 5

22242五、营业厅保安工作内容 6

30228六、保安队员交接班制度 6

4683七、保安人员交接班流程 7

25517八、保安队员奖惩制度 9

806九、保安部军训规程 11

6350十、巡逻岗岗位职责 12

11980十一、消防管理工作流程 13

3677十二、突发事件或异常情况处理程序 15

22457第三节押运安全管理方案 18

6442一、目的 18

26833二、适用范围 19

29942三、定义 19

21550四、职责与权限 19

3265五、原则与规定 19

31938六、管理要求 21

19008七、检查监督 24

2361八、押运交接登记簿 25

第一节安保整体服务要求

公共安全管理内容包括：日常治安保卫、安全监控，银行写字楼内保。广场外保，巡视检查，地下车库安保等。

一、岗位要求

（一）政治合格，精神饱满，规定着装，仪容、仪表整洁，做好上岗签名；

（二）保持充沛精力，具有高度责任感，使命感及奉献精神；

（三）建立岗位值班记录，并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。

二、安全监控工作程序

（一）安全监控系统设立24小时候监控值班岗，全面了解和严密监视物业安全状况。

（二）密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，在大堂、客梯，楼面及要害部发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施，并通和在岗人员进行询问盘查，同时向管理员报告。

（三）监控中心人员严守秘密，严禁泄漏本物业监控点等安保方面的详细资料。

三、流动岗工作要求

（一）衣冠不整者和其他闲杂人员要求离开或阻止其入内。

（二）维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。

四、巡视检查工作要点

（一）巡视范围包括办公区各层楼面，各机房，各处道坡，车库等。

（二）按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题通知管理员，巡视严格杜绝盲点。

（三）巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现一般问题及向班长汇报，并注意消防设施及器材的完好性。

（四）巡视时有礼貌，认真回答工作人员的查询，实行文明服务。

（五）接到治安、火警报警，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。

五、停车管理工作要点

（一）停车合理，指挥规范，车辆俯视和整齐。

（二）关注已停车辆，防止用户粗心而造成损失。

（三）有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。

第二节安保管理制度

一、保安部管理制度

1.实行24小时三班制：

早晚班A：8：00-12：0018：00-22：00

中班B：12：00-18：00

大夜班C：22：00-8：00（次日）；

2.有详细的交接班记录和巡逻记录；

3.每周每月定期学习培训突发事件的处理；

4.保安人员服装统一佩戴工牌上岗；

5.所有人员能够熟悉使用消防设施设备。

二、保安员纪律

1.遵守国家法律、法规、法令。认真学习各项有关的法律、法规常识和政策，增强法制政策观念，做到有法必依，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务。

2.服从命令、听从指挥、坚守岗位、恪尽职守。

3.廉洁奉公，不包庇坏人，不贪污受贿，不绚私舞弊，不准侵犯群众利益。

4.上岗时要穿制服，仪容整齐，举止端庄，不准打闹、嘻笑、喝酒、会客。

5.爱护公共财物，讲究卫生，遵守请销假制度。

6.不以执勤之便乱拉关系，不受贿赂。

7.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。

8.坚守岗位，文明服务，执勤时要注意职业规范，做到服装整齐，仪表端正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人，热诚为客户服务。

三、保安员岗位工作要求

1.对外来访问、办事人员,建立询问、回执、等级制度。

2.办公和公共场所要控制噪音，制止喧闹现象，防止闲杂人员在办公场所流动。

3.实行24小时值班制。

4.对办公场所进行进行每日巡查，确保无火灾、刑事事故发生。

5.引导来访车辆有序停放，做好登记。

6.对强行进出违规人员做好协调工作,严禁其入内并及时上报现场经理。

7.雨雪天气及时将小心路滑的指示牌排放在指定位置并做好清理工作。

四、营业厅保安要求

1.熟悉营业厅环境和基本服务功能，遇到客户投诉咨