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君子忧道不忧贫。——孔丘

财务共享服务中心的流程设计与实施

什么样的组织能够从流程管理中获益？一个希望从流程优化中获

取价值并希望实施专业化分工的组织会从流程管理中受益，而财务共

享服务中心正是这样一个组织。流程管理结合财务共享服务自身的特

点，能够有效提升其竞争优势，使财务共享服务中心从本质上改善运

作能力。

财务共享服务中心的流程战略

流程战略决定流程管理，流程管理需要支持流程战略的实现。流

程战略通过对流程管理的目标及内外部竞争环境的分析，寻找和识别

达成目标所涉及的关键流程，并基于对流程的充分理解，准确的定位

制约流程效率的关键瓶颈，针对瓶颈展开流程设计工作。

流程梳理不用泛化，不是所有的流程都需要梳理，而是需要审慎

选择流程梳理、优化和再造的目标。按照80/20法则，首先关注那些

“关键流程”，它们的数目可能只占全部数量的20%，却对整个组织

目标的实现发挥着80%的决定性作用，而流程战略的工作正是这样一

个识别关键流程的过程。

财务共享服务中心的流程战略需要专注于共享服务中心的组织战

略。由于财务共享服务组织的特性，在建立之初就已经对组织战略进

行了明确的定位，因此，财务共享服务中心的流程战略，需与共享中

心战略始终保持一致，以共享中心战略为流程战略，以共享中心目标

为流程目标，以流程的最优化效率为核心，来指导流程设计的工作。

财务共享服务中心的流程设计

流程设计是流程管理的核心内容，共享服务模式作为一个新的管

理理念、管理方法，必将引发财务共享服务中心流程的变革和优化，

因此，完善、缜密的流程设计工作至关重要。

流程设计主要是根据流程框架进行逐层的分解和设计。财务共享

服务中心作为一个独立运营的实体，其流程设计框架一般分为：流程

地图、流程区域、流程场景及流程。流程地图为最高层次的流程全景，

可以涵盖财务共享服务中心所有的流程范围；流程区域在流程地图基

君子忧道不忧贫。——孔丘

础上，按照流程特性进行划分、汇总和分级；流程场景勾勒流程区域

中流程的起始和结束状态，以及与其他流程的接口关系；而流程则是

最小单元，最为明细的流程过程的展开，对流程的执行岗位和信息进

行描述。

财务共享服务中心流程设计框架

财务共享服务中心的流程

财务共享服务中心适合将重复性强、业务量大、标准化程度较高

的业务进行集中处理，而财务核算流程属于财务工作中最为基础和核

心的业务，其标准、重复的特性正适应财务共享服务的业务需求。在

对实施财务共享服务或准备实施财务共享服务的企业调查中，大多企

业也都选择将财务核算业务纳入财务共享服务业务范围。

1、财务共享服务流程范围

财务共享服务流程地图中属于核心流程层次的流程区域，正是专

注于财务的核算业务。因此，财务共享服务中心的流程设计应针对核

心流程区域，逐一展开进行优化和设计。

归属于财务核心流程的流程区域一般包括：总账管理、应收管理、

资产管理、成本管理、应付管理和资金管理等。

财务核算的各项内容是紧密相联的。他们之间相互的数据传递交

织成共享服务的总体流程。财务共享服务相关流程中，总账管理作为

核心，和应收管理、应付管理、资产管理成本管理及资金管理等发生

紧密的交互。上述业务在进行业务处理的同时形成了记账分录，这些

分录通过过账的方式进入总账业务循环中。

财务共享服务中心流