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家电维修规章制度

一、概述

家电维修规章制度是为了规范家电维修工作，提高工作效率、保障

用户利益而制定的。本规章制度适用于公司所有家电维修工作。

二、维修服务范围

1.本公司提供的家电维修服务包括但不限于：电视、冰箱、洗衣机、

空调等家用电器。

2.家电维修服务仅限于公司所提供的品牌和型号，不提供其他品牌

和型号的维修服务。

三、服务流程

1.用户报修

用户致电维修热线报修，需提供家电品牌、型号、故障现象等相-

关信息，并留下联系方式。

也可通过公司官网或-APP提交维修申请，填写相应信息。

2.维修派单

维修部门收到用户报修申请后，根据故障描述进行初步判定，并-

安排维修技师。

维修派单需尽量满足用户要-求的维修时间，并及时通知用户。

3.维修服务

维修技师按照派单要求前往用户家庭进行维修。-

维修技师需准时到达，与用户协商维修方案并解答用户问题。-

维修技师需认真维修，不得随意拆卸，确保修复质量。-

4.维修报告

维修技师在维修完毕后，向用户提供维修报告。-

维修报告应详细记录维修的过程、所更换的零部件等内容，并由-

用户签字确认。

5.维修保修

维修完成后，提供维修保修期限，针对同类故障提供免费维修服-

务。

如果同一个故障重复出现，超出保修期限，需重新计算维修费用。-

四、维修费用

1.维修费用根据具体故障情况进行收费，费用均在合理范围内。

2.维修费用包含维修工时费、零部件费用以及上门费用等。

3.用户需确认维修费用后，方可进行维修。

五、用户权益保障

1.用户有权要求维修技师出示员工工牌或相关证件。

2.用户有权要求维修技师提供维修前的评估报告和维修过程中的维

修报告。

3.用户有权要求维修技师提供维修所使用的原厂零部件，并保留已

更换的零部件。

4.用户有义务为维修人员提供必要的工作环境，确保维修工作的进

行。

六、安全注意事项

1.维修技师在维修过程中需遵守安全操作规程，不得随意操作电器

线路。

2.维修技师需确认维修工作结束后，及时检查排查安全隐患。

3.用户在使用过程中需确保家电正常通电、避免过度使用导致设备

故障。

七、规章制度的执行和纠纷解决

1.本规章制度由公司严格执行，员工必须遵守规定并承担相应的责

任。

2.用户对维修服务有异议或纠纷时，可通过客服热线或投诉渠道进

行投诉和申诉，公司将积极处理并尽力解决问题。

八、规章制度的修订

1.公司对规章制度有修订需求时，将提前通知员工并征求意见。

2.修订后的规章制度将重新分发给相关的维修技师并生效。

九、规