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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
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果
客
户
关
系
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理
及
分
析
老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
苹果客户关系管理与评析
一、苹果的客户关系管理
（一）以客户使用的便利性为圆心，细分市场
从客户需求的角度来看，不同类型的客户需求是不同的，想
让不同的客户对同一企业都感到满意，就要求企业提供有针对性
的符合客户需求的产品和服务，而为了满足这种多样化的异质性
的需求，就需要对客户群体按照不同的标准进行客户细分。
苹果公司根据客户内在因素决定的属性分层，如：性别／年
龄／信仰／爱好／收入等，这些经常用来作为分层的依据．然而
在这些内在因素中，苹果公司格外注重客户的爱好、情感需求来
不断进行产品的开发和销售。其实就是以客户使用的便利性为圆
心，尊重客户的感受，了解客户的体验。
苹果专注于产品及其为消费者带来的体验。据称，乔布斯本
人曾在见到一款厨房家电产品后，着迷于其设计，要求苹果设计
人员将Mac电脑参照该家电的设计来打造。还有一次，他希望让
Mac像一辆保时捷跑车。
非常显然对苹果来说，电脑应当像跑车或高档厨房家电。这
就是苹果的受众——购买或希望购买保时捷的高端主流客户。凭
借硅谷公司常挂在嘴上的那一套想吸引这些顾客是不可能的，技
术人员总是沉迷于配置、速度和开发者中不可自拔，在这样观点
趋同的环境下，是不可能诞生奇迹的。
老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
（二）客户信息的收集与分析
客户描述类信息主要是用来理解客户的基本属性的信息，如个
人客户的联系信息、地理信息和人口统计信息，企业客户的社会经济
统计信息等。这类信息主要来自于客户的登记信息，以及通过企业的
运营管理系统收集到的客户基本信息。
AppStore+iPhone渠道
AppStore是苹果战略转型的重要举措之一。AppStore+iPhone
是增加苹果收益的关键
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