保修服务的内容与保证措施方案.pdf

四、保修服务的内容及保证举措

（一）保修服务的内容及限期

（1）本工程供给自调试查收后移交甲方使用后为保修期。此中道路

及排水工程保修限期为1年电气管线、给排水管道、设备安装工程保修

期为1年；供热与供冷系统为1个采暖期、供冷期。若有不一样，按合

同和国家规定履行

（2）关于重要工程项目，售后服务中心依据用户或安装单位的要

求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作

监察，辅助业主进行工程安装查收；

（3）保修期内，因产质量量问题产生的故障，公司免费改换

配件并维修产品至正常状态。

（二）保修服务保证举措

1、工程回访与保修

（1）工程交工查收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，按

期进行回访并做好记录,实时认识工程完工后的使用状况和质量

状况，掌握第一手资料，以便在此后的工作中加以改良，工程一旦出

现质量问题，我公司将24小时内到位进行维修、保护直至工程合格，为

业主供给满意的后期服务。

（2）成立“工程回访与保修小组”由公司工程部有关人员构

成，由公司直接领导，负责在缺点责任期内供给满意的后期服务。

（3）合同规定缺点责任期结束,而且修葺任务达成时，公司负责与

业主签署工程移交锋续，保证向业主交出优良的产品。

2、为用户服务目的

全方向、全过程为用户供给“至诚至信的完满服务、百分之百的

用户满意的服务”是我公司的公司主旨，也是工程项目施工管理中一直

依照的原则。目的在于完美产品的质量和售后服务，创立优良、全

方向的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务

去实现我们对业主的许诺，创立用户完好满意的工程。

用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；

全方向：指用户对产品的要乞降意识（包含潜伏意识）；

全过程：指工程的四个阶段（工程动工先期、工程施工中期、工

程保修期、保修期结束）。

3、为用户服务目标

“至诚至信的完满服务、百分之百的用户满意的服务”，

(1)工程施工阶段服务目标：

在工程施工及管理的全过程中，达成业主对项目明确的和潜伏的

服务需求，以达到工程预约的工程质量目标，实现对业主的许诺。

(2)工程完工后的服务目标：

保证道路及隶属工程的安全和使用功能，辅助业主对道路及隶属

工程进行全面的保护。

4、用户服务工作的原则及标准

站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需乞降满意放到

全部考虑要素之首，同时一定做到兼备公司利益，使客户利益与公司利

益相辅相成。一定做到：服务热忱周祥，信息交流通畅，反响迅速正

确，质量保证完美。

5、用户服务的组织机构和管理系统

（1）用户服务的组织机构

本工程施工阶段，公司将委派优异的管理人员构成工程项目管理班

子，依照项目管理手册和程序言件的要求进行项目施工管理。严格依照

公司的质量保证系统来运作，以全面质量管理为中心环节，优异地达成

施工阶段的服务目标。工程完工后，由公司直接负责对工程完工后保修

期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主供给维修养护计划。

（2）用户服务管理系统

①先期策划服务

工程动工先期，我公司可辅助业主进行工程前有关组织工作的详

细运作，帮助业主协调周边环境等工作。

②过程精选服务

在施工过程中，要考虑用户的需乞降利益，尽可能知足用户潜伏的

要求，以“精选工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工

程供给细部节点的深入设计和提出合理化的建议供设计单位参照。

（3）服务管理的内容①依据用户的要求完美我们的施工方

案，和设备物质选型等工

作。

②对施工顶用户提出的问题实时办理。③对用户在施工管理过程

中提出的建议，项目经理部实时剖析、

汇总。作为质量改良和改良管理工作的依照。

④公司于项目部、项目部与班组之间成立优异的交流系统，令人

员、资料、机械等均达到最正确工作状态。使各工序之间形成优异的连

接。

（4）按期服务

①在工程保修期内对用户进行回访，认识用户对使用功能不完美

方面的建议和办理急需解决的质量问题。

②保修期内每个月起码一次电话回访，每个月起码一次到现场检查。

③保修期结束前一个