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2017车险培训课件
目录
01.
车险基础知识
02.
车险产品介绍
03.
车险销售技巧
04.
车险理赔流程
05.
车险市场分析
06.
车险法规与政策
车险基础知识
01
车险定义与分类
车险是车辆所有者或使用者为保障车辆在发生意外时的经济损失而购买的保险。
车险的基本定义
交强险是国家强制要求购买的保险，而商业车险则为车主提供额外保障，如第三者责任险、车辆损失险等。
交强险与商业车险
车险定义与分类
车辆损失险负责赔偿车辆因碰撞、火灾、自然灾害等造成的损失，是商业车险中最常见的险种之一。
车辆损失险
01
第三者责任险
02
第三者责任险保障车主在使用车辆过程中，因意外事故导致第三方人身伤亡或财产损失的赔偿责任。
车险合同要素
车险合同明确保险责任范围，如交通事故、自然灾害等造成的车辆损失或第三方责任。
保险责任范围
车险合同会明确保险的有效期限，通常为一年，到期需重新购买或续保。
保险期限
合同中规定免赔额和免赔率，影响事故发生后保险公司赔偿的金额。
免赔额和免赔率
合同中约定的最高赔偿限额，即保险公司对车辆损失或第三方责任的最大赔付金额。
保险金额
01
02
03
04
车险费率计算
车辆使用性质
地区风险差异
驾驶人年龄与经验
车辆使用年限
根据车辆是私家车、营运车还是公务用车等不同使用性质，车险费率会有所不同。
新车与旧车的车险费率存在差异，保险公司会根据车辆的使用年限来调整费率。
年轻或缺乏驾驶经验的司机通常面临更高的车险费率，因为风险评估较高。
不同地区的交通状况、事故率等因素会影响车险费率，如城市与乡村地区费率不同。
车险产品介绍
02
主要车险产品
01
交强险是国家强制要求的车险，保障因交通事故造成的第三方人身伤亡和财产损失。
交强险
02
该险种为车主提供额外的第三方责任保障，覆盖交强险赔偿限额之外的费用。
商业第三者责任险
03
车辆损失险负责赔偿车辆因碰撞、火灾、自然灾害等造成的损失或损坏。
车辆损失险
附加险种说明
车辆自燃险保障因车辆自身原因导致的火灾损失，如电路老化引起的自燃。
车辆自燃险
1
2
3
4
涉水行驶损失险覆盖车辆因涉水行驶导致的发动机损坏等损失，适用于水淹事故。
盗抢险
盗抢险为车辆被盗或被抢提供保障，包括车辆全损或部分损失的赔偿。
玻璃单独破碎险
划痕险专门针对车辆表面的无明显碰撞痕迹的划痕提供赔偿，适用于轻微损伤。
划痕险
5
玻璃单独破碎险负责赔偿车辆玻璃因非交通事故造成的单独破碎损失。
涉水行驶损失险
产品选择建议
考虑车辆使用频率
根据车辆的使用频率选择车险，私家车可选择基础型，营运车辆需全面保障。
评估个人经济状况
参考历史理赔数据
查看保险公司历史理赔数据，选择理赔服务好、理赔效率高的车险产品。
个人经济状况决定保险预算，合理预算内选择性价比高的车险产品。
了解不同险种特点
了解车损险、第三者责任险等险种特点，根据自身需求和风险偏好选择。
车险销售技巧
03
客户沟通策略
通过倾听客户需求、提供专业建议，建立客户信任，为销售打下良好基础。
建立信任关系
运用开放式问题引导对话，使用积极倾听和反馈，确保信息准确无误地传达给客户。
有效沟通技巧
通过提问和观察，准确识别客户的实际需求和潜在担忧，提供个性化车险方案。
识别客户需求
销售话术与技巧
突出车险产品的独特优势和保障范围，与竞争对手的产品进行对比，凸显性价比。
通过提问和倾听，准确识别客户的实际需求和潜在担忧，提供个性化的车险方案。
通过分享成功案例和客户推荐，建立与客户的信任关系，提高销售成功率。
建立信任关系
识别客户需求
强调产品优势
成交后服务流程
销售成交后，及时整理客户资料并归档，便于后续跟进和服务。
客户资料归档
01
定期对客户进行回访，了解车险使用情况，收集反馈，增强客户满意度。
定期回访
02
提供理赔流程指导和协助，确保客户在出险时能够快速有效地处理理赔事宜。
理赔协助
03
车险理赔流程
04
理赔流程概述
事故发生后，车主需及时向保险公司报案，并提供事故的基本信息，保险公司进行初步审核。
报案与初步审核
保险公司指派查勘员到现场进行查勘，评估损失程度，为后续理赔提供依据。
现场查勘与损失评估
车主需按照要求提交相关证明材料，如事故证明、维修报价单等，以便保险公司进行理赔审核。
提交理赔材料
保险公司对提交的材料进行详细审核，确认无误后，按照合同约定向车主支付理赔款项。
理赔审核与赔付
理赔材料准备
事故发生后，需获取交警部门出具的事故证明，作为理赔的重要依据。
事故证明文件
提供车辆的行驶证和事故驾驶人的驾驶证复印件，证明车辆和驾驶资格的合法性。
行驶证和驾驶证复印件
车主应向修理厂索取车辆维修估价单，详细列出所需维修的项目和费用。
车辆维修估价单
提交有效的保
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