数字普惠金融高质量发展中人与技术协同关系的思考.pdf

金融视线

DOI:10.19995/ki.CN10-1617/F7.2024.13.113

本文索引：瓮振西.数字普惠金融高质量发展中人与技术协同关系的思考[J].商展经济,2024(13):113-116.

数字普惠金融高质量发展中人与技术协同关系的思考

瓮振西

(武汉农村商业银行湖北武汉430015)

摘要：金融科技和互联网技术的高速发展，为商业银行以数字化手段推进落实普惠信贷政策、深化普惠信贷服务的广度和

深度发挥着越来越重要的作用，有效促进了我国普惠金融事业的发展。在进一步落实以新发展理念推动普惠信贷高质量发展

的新阶段，聚焦新形势、新要求，有必要对过去一个阶段的经验和教训做出全面深入的总结分析，客观审视科技进步与数字

金融发展过程中的利弊及由此产生的人技协同失衡等问题。通过分析问题背后存在的深层次原因，对标数字普惠金融高质量

发展新阶段的目标和要求，明确进一步推动人与技术有效协同发展的重要意义。本文通过重新梳理总结，理顺发展数字普

惠信贷业务过程中人与技术应有的良好协作关系，并提出相应的优化方向和措施，助力于推进数字普惠信贷高质量发展。

关键词：普惠金融；高质量发展；数字化；金融科技；人技协同；普惠信贷数字化转型

中图分类号：F832；F124.3文献标识码：A

20世纪末开始逐步探索向特定群体或主体发放扶贫、些新的问题，如“数字鸿沟”及科技风险、制度不足等，违背了

助微类金融信贷支持以来，我国对普惠信贷领域的金融探普惠金融的发展初衷，偏离了高质量、高水平的普惠金融发

索得以持续深入推进。2013年以来，受我国金融科技发展陆展目标。

续进入社会化和智能化阶段的影响，互联网、大数据、云计1.1过度依赖互联网线上模式造成新的覆盖不足问题

算甚至人工智能等科技手段得到逐步推广，金融基础设施

在互联网金融和数字化科技还未兴起之时，商业银行

和平台得到持续建设完善，显著提升了普惠信贷的智能化、

大多依托广泛分布的物理网点和众多的信贷业务人员，靠着

数字化、线上化服务水平，普惠信贷覆盖服务的广度、深度、

传统面对面的人工宣传营销模式，将普惠信贷的触角延伸

质量和效率等都取得了长足进步，有力地支撑了经济社会的

到更多样、更偏远的群体中，打下了普惠金融持续发展壮大

发展与进步。在当前发展阶段，站在深化金融供给侧改革和

的根基。互联网金融和数字化科技的兴起打破了人力不足、

推进普惠金融高质量发展的关键节点，结合普惠信贷领域出

交通不便、信息不畅等问题带来的限制，极大地提高了普惠

现的一些问题和不足，我国有必要重新审视科技的局限性

金融服务覆盖——特别是对“最后一公里”服务覆盖的广度

和人的主观能动性，推动两者更好地融合互补，带动普惠金

和效率。但与此同时，技术的进步和创造的便利造成了商业

融全面向高质量发展转型推进。

银行信贷业务人员的懒惰和懈怠，出现了信贷业务人员习惯

1普惠信贷数字化转型发展中产生的人技协同问题

于局限在办公场所之内，坐等有信贷需求的群体自主通过互

和具体成因

联网平台了解和申请，仅将自身定位成被动式的疑问解答员

借助数字化和金融科技力量的支持，经过近十