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客户服务质量汇报
服务质量总结与改进
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Agenda
客户服务团队职责
客户满意度问题分析
客户投诉问题反馈
客户满意度调查结果
改进措施解决方案
01.客户服务团队职责
客户服务团队成员组成和职责
协作共赢
职责分工
团队协作-高效
02.客户满意度问题分析
客户满意度提升的原因和影响因素
满意度提升原因
问题反馈-研究
待改进-改进需求
03.客户投诉问题反馈
客户投诉和问题反馈渠道和统计
投诉渠道
问题反馈的畅通渠道
问题反馈情况统计
数量统计
04.客户满意度调查结果
客户满意度调查方法和样本规模
调查方法揭秘
样本规模-数据量
数据解读
05.改进措施解决方案
改进措施与解决方案的内容与计划
改进措施
解方案规划-方案布局
执行计划与时间表规划
Thankyou
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