DB4513T 0003-2023 乡镇便民服务中心一枚印章管审批服务管理规范.docxVIP

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4513

来宾市地方标准

DB4513/T0003—2023

乡镇便民服务中心一枚印章管审批服务管理规范

Specificationforservicemanagementofasignetforadministrativeapprovalofconvenientservicecenteroftown

2023-02-13发布2023-03-13实施

来宾市市场监督管理局发布

I

DB4513/T0003—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5人员要求 2

6服务要求 2

6.1信息公开 2

6.2咨询服务 2

6.3接件受理 2

6.4出件办理 3

7管理要求 3

7.1行政审批服务专用章管理 3

7.2设施设备管理 3

7.3安全管理 4

7.4秩序管理 4

7.5卫生管理 4

8服务监督及改进 4

8.1投诉处理 4

8.2持续改进 4

附录A（规范性）服务用语 5

A.1服务应当用语 5

A.2服务不当用语 5

参考文献 6

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由来宾市政务服务和大数据发展局提出、归口并宣贯。

本文件起草单位：武宣县政务服务和大数据发展局、来宾市政务服务和大数据发展局、广西标准化协会。

本文件主要起草人：朗忠彬、阮松涛、张新贵、罗姣朋、蓝强、覃彦婷、叶德亮、曹智媛、韦武思、陈礼川、武润庭、韦秋金、韦玢砚、卢宣任、周寒、黄林华、谭爱、陆妃妃。

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乡镇便民服务中心一枚印章管审批服务管理规范

1范围

本文件界定了乡镇便民服务中心一枚印章管审批服务管理涉及的术语和定义，规定了乡镇便民服务中心一枚印章管审批服务管理的基本要求、人员要求、服务要求、管理要求、服务监督及改进。

本文件适用于来宾市行政区域内的乡镇（街道）便民服务中心（以下简称“便民中心”）一枚印章管审批服务管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

GB50222建筑内部装修设计防火规范

DB4513/T0002乡镇便民服务中心建设规范

3术语和定义

DB4513/T0002界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

一枚印章管审批asignetforadministrativeapproval

由乡镇（街道）便民服务中心统一使用一枚行政审批（服务）专用章负责办理本级和经授权、委托行使的依申请行政权力事项和公共服务事项，以及信息咨询、非涉密文件查询等便民服务工作。

4基本要求

4.1遵循精简、统一、效能、便民、公开原则。

4.2建立审管分离、协同联动工作机制，明确界定审批职责和监管职责。

4.3获得相关上级机构授权或委托。

4.4依托桂通办平台及时将接件信息、审批信息同步推送相关机构，并及时接收各机构事中事后监管信息、档案资料。

4.5实行受理、审查、勘验、发证相分离，即前台综合受理、后台分类勘验和审批、综合窗口出件。

4.6推行审批服务标准化，推进同一事项同级间无差别受理、同标准办理。

4.7提供全流程一体化在线政务服务，实行“一网通办”一次受理、后台审批办结。

4.8建立健全监督管理、效能监察、考核评估等机制。

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5人员要求

5.1服务人员经培训能够胜任岗位工作。

5.2每年至少参加2次业务指导和专业技能培训。

5.3在岗期间，按便民中心要求统一着装，仪容仪表整洁大方。

5.4