信息系统运维项目需求方案.doc

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信息系统运维需求方案

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目录

一、信息系统运维需求 3

1.1服务目标 3.

1.2服务人力需求、服务资源需求 3

1.3信息资产统计服务需求 5

1.4业务应用软件服务需求 5

1.5网络、安全系统运维服务需求 5

1.6主机、存储系统运维服务需求 8

1.7数据库系统运维服务需求 8

1.8终端运维服务需求 9.

1.9综合布线系统服务需求 9

1.10大屏幕显示系统的维护需求 10

1.11视频会议系统维护需求 10

1.12中心机房维护需求 10

1.13UPS系统维护需求 12

1.14安防监控系统维护需求 12

二、运维服务范围及参数 13

2.1省级数据中心运维内容 13

2.2办公系统 2.1

2.3维稳指挥系统(教育厅+地市+各高校节点) 22

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一、信息系统运维需求

1.1服务目标

信息系统运行维护服务包括信息系统相关网络及主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供信息系统的整体建设规划和建议，

更好的为信息化发展提供有力的保障。

信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。

1.硬件设备包括：网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；

2.软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如：数据库软件、中间件软件等)、

业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划网络信息系统的结构。

将运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

信息系统服务的目标：

对现有的信息系统基础资源进行监控和管理；

→及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息；

反映信息系统资源的可用性情况和健康状况；

创建一个可知可控的IT环境，从而保证信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

运行状态、故障情况；

配置信息；

可用性情况及健康状况性能指标。

1.2服务人力需求、服务资源需求

1.2.1运维领导小组

为保证运维工作的高效、有序开展，需求成立运维领导小组，小组组成如下：

运维小组领导：1人

运维小组执行组长：1人

运维小组成员：2人

1.2.2驻场人力需求

根据信息中心系统运维需求，驻场运维团队必须满足以下人力需求：

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驻场运维团队技术总负责：1人

驻场运维团队项目经理：1人

驻场运维团队工程师：3~5人

根据教育系统信息管理的需求，驻场人员必须具备以下素质：

1.爱党爱国，有责任心，愿意为提高运维效率做创新开辟工作；

2.有良好的团队合作精神，有责任感，有较好的沟通能力，主动性强；

1.2.3驻场人员技能需求

驻场人员根据所负责运维的系统，必须具备以下二种以上技能需求：

1.熟悉Windows/Linux操作系统；

2.熟悉PC、打印机、复印机的常规问题原因，能快速解决相关问题；

3.熟悉Oracle、SQLserver、MySQL数据库，有相关安装或者调试经验；

4.熟悉Weblogic、Jboss、Websphere、Nginx、Tomcat、IIS相关技术；

5.熟悉KVM或者Vmware虚拟机技术，有相关安装或者调试经验；

6.熟悉基础网络维护技术；

7.熟悉灾备、存储、高可用架构相关知识技术；

8.有服务上云迁移经验。

1.2.4专家支持人力需求

运维方必须成立后方专家支持团队，并能保持跟所维护系统设备厂家密切的技术沟通，在信息系统运维的必要时期，能即时调度团队内运维专家，以及及时联系系统设备厂家提供

技术支持。充分保障信息系统的稳定运行，及时的故障处理。

1.2.5专家支持技能需求

根据所负责运维的系统，后方专家团队必须具备以下技能需求：

1.精通Windows/Linux操作系统；

2.精通Oracle、SQLserver、MySQL数据库管理技术；

3.精通Weblogic、Jboss、Websphere、Nginx、Tomcat、IIS相关技术；

4.精通KVM或者Vmware虚