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ITIL4服务验证和测试实践

申明：

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本文档翻译工作参与人员：

翻译：贺欢

审校：李威

总审：长河

审核：汤维

统筹：常宏

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ITIL4实践指南–服务验证和测试

目录

1.关于本文档4

1.1ITIL®4认证方案4

2.一般信息5

2.1目的和描述5

2.1.1服务验证5

2.1.2测试6

2.2术语和概念7

2.2.1基于风险的测试7

2.2.2发现风险7

2.2.3在不同环境中进行测试9

2.2.4断言（脚本）和探索（研究）测试10

断言测试方法11

探索性测试方法12

2.2.5持续验证和测试12

2.3范围14

2.4实践成功因素16

2.4.1定义并议定验证及测试组织的产品、服务和组件的方法，符合组织对服务变更的速度

和质量要求17

2.4.2确保新的和变更的组件、产品和服务符合议定的准则18

测试组织19

测试计划和控制19

测试分析和设计20

阶段和周期21

测试准备和执行26

评估测试准出标准和报告27

测试完成27

2.5关键指标28

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ITIL4实践指南–服务验证和测试

3.价值流和流程29

3.1价值流的贡献29

3.2流程29

3.2.1测试方法和模型管理30

3.2.2服务验证32

3.2.3执行测试34

4.组织和人员36

4.1角色、能力和责任36

4.2组织架构和团队38

4.2.1组织服务验证和测试38

4.2.2服务验证专家38

4.2.3服务测试专家38

5.信息和技术40

5.1信息交流40

6.合作伙伴和供应商42

7.重要提醒43

8.致谢44

8.1作者44

8.2审稿人44

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ITIL4实践指南–服务验证和测试

1.关于本文档

本文档为服务验证和测试实践提供了实用指南。分为五个主要部分，涵盖：

●本实践的概括信息

●本实践相关的流程和活动及其在服务价值链中的作用

●实践中涉