(17)IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL 4 供应商管理实践【中文版】.pdf

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ITIL4供应商管理实践

申明：

本系列ITIL4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广

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本文档翻译工作参与人员：

翻译：安杉

审校：程宏杰

项目总负责：长河

审核：徐建中

统筹：常宏

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ITIL®4实践指南–供应商管理

目录

1关于本文档3

1.1ITIL®4鉴证方案3

2一般信息4

目的和描述4

术语和概念4

2.2.1供应商评审和供应商绩效5

范围5

实践成功因素8

2.4.1确保发包战略和指南有效地支持组织的战略8

2.4.2确保与所有供应商和合作伙伴的服务关系得到有效管理，并符合内部和外部法规9

2.4.3确保第三方服务有效地集成到组织的产品和服务中11

关键指标12

3价值流和流程14

3.1价值流的贡献14

3.2流程15

3.2.1管理供应商管理的通用方法15

3.2.2管理供应商旅程19

4组织和人员27

4.1角色，胜任力和责任27

4.1.1供应商经理27

4.1.2供应商管理协调员28

4.2组织架构和团队35

5信息和技术36

5.1信息交流36

5.2自动化和工具36

6合作伙伴和供应商39

7重要提醒40

8致谢41

8.1作者41

8.2审阅者41

ITIL先锋论坛专家委员会ITIL4中文知识库

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ITIL®4实践指南–供应商管理

1关于本文档

本文档提供应商管理实践实用指南。分为五个主要部分，涵盖：

●本实践的一般信息

●本实践相关的流程和活动以及其在服务价值链中的角色

●参与本实践的组织和人员

●支持本实践的信息和技术

●本实践关于合作伙伴和供应商管理必须考虑的因素

1.1ITIL®4鉴证方案

本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：

●ITIL专家驱动利益相关者价值

有关详细信息，请参考教学大纲文档。

ITIL先锋论坛专家委员会ITIL4中文知识库

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ITIL®4实践指南–供应商管理

2一般信息

目的和描述

关键信息

供应商管理实践的目的是确保组织的供应商得到了有效的管理，以支持无缝提供满足质量

要求的产品和服务。这包括建立更紧密的合作伙伴关系，发现并实现新的价值，降低失效

风险。

供应商管理实践的目的是通过建立发包战略的通用方法管理供应商关系，通过对有效和计

划中的