普惠金融背景下员工知识转化、服务创新行为对银行普惠金融服务创新绩效的影响研究——以A银行为例.pdf

2024年第2期区域金融研究NO.2，2024

（总第619期）JournalofRegionalFinancialResearchGeneralNO.619

普惠金融背景下员工知识转化、服务创新行为对

银行普惠金融服务创新绩效的影响研究

——以A银行为例

王敬涛

（中原银行股份有限公司洛阳分行，河南洛阳471000）

摘要：文章通过归纳总结专家学者针对员工知识转化、服务创新绩效、服务创新行为和组织创新氛围的

研究成果，并基于研究文献提出研究假设，构建A银行员工知识转化、服务创新绩效、服务创新行为和组织创新

氛围的作用机理模型。研究发现，银行员工知识转化和服务创新行为对银行服务创新绩效具有显著的正向影

响；银行员工服务创新行为在员工知识转化和服务创新绩效之间具有显著的正向中介作用；银行组织创新氛围

在服务创新行为和服务创新绩效之间具有显著的正向调节作用。文章结合研究结论和A银行实际提出合理化

建议，以期为提升商业银行服务创新能力和服务创新绩效提供理论支撑。

关键词：员工知识转化；服务创新绩效；服务创新行为；组织创新氛围；普惠金融

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中图分类号：F832文献标识码：A文章编号：1674-5477（2024）02-00-09

微型金融模式、墨西哥政府推动模式和美国社区银行

一、引言模式等优秀成功案例，为其他各国提供了有益借鉴，

普惠金融应运而生并迎来了快速发展的时期。

改革开放以来，中国金融工作在优化社会资源配

置、助推产业结构转型升级和全面建成小康社会等方普惠金融业态必然对新的金融产品和服务提出

面发挥着不可估量的作用，但由于经济的虹吸效应和更高要求，比如需要一套与之对应且完整的产品、服

务、员工体系，为普惠金融的发展提供强有力的人力、

资本的逐利特性，会使得金融资源向经济发展水平较

物力和财力支撑。面对普惠群体多样化、个性化的金

高的地区集聚，而部分经济发展水平不高且真正需要

融服务需求，如何推进服务创新成为银行普遍关注的

金融资源支持的落后地区却得不到应有的支持，极易

导致金融发展的区域差异“剪刀差”越来越大，以至于焦点，各国专家学者也已展开相关研究。银行推进服

务创新很重要的一环便是有效促进员工知识转化，黄

部分群体难以获得金融服务。普惠金融以“普惠”为

文才和陈晓芳（2022）研究表明，外部知识通过一线员

特征，主要的金融服务对象为弱势群体，比如农民和

工在组织内部的流转，将会直接影响最终的服务创新

小微企业等，由于其具备金融包容的特性，全球范围

行为。鉴于此，银行员工知识转化、服务创新行为和

内涌现出一批诸如孟加拉国格莱珉小额贷款模式、肯

普惠金融服务创新绩效之间的关系研究应该引起足

尼亚手机银行模式、巴西代理银行模式、印度尼西亚

收稿日期：2023-12-26

作者简介：王敬涛，男，河南焦作人，经济师，供职于中原银行