DB5325_T 120-2024 质量基础设施“一站式”技术服务站管理及服务规范.docxVIP

ICS03.120.01CCSA00

5325

红河州地方标准

DB5325/T120—2024

质量基础设施“一站式”技术服务站管理及服务规范

2024-12-20发布2025-01-20实施

红河州市场监督管理局发布

Ⅰ

DB5325/T120—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由红河州市场监督管理局提出。

本文件由红河州市场监督管理局归口。

本文件起草单位：红河州市场监督管理局、红河州检验检测院。

本文件主要起草人：宋文、王剑飞、王蕾、倪涵、李云峰、陈榕莹、李俐捷、姜永华、孙伟、阮金如、高艳梅、陶向前。

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DB5325/T120—2024

质量基础设施“一站式”技术服务站管理及服务规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”技术服务站管理及服务的术语和定义、基本要求、行政管理要求、服务站服务管理要求、服务站服务方式、服务站服务内容、投诉纠纷处理等内容。

本文件适用于红河州辖区内质量基础设施“一站式”技术服务站的管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

质量基础设施

由组织、政策、相关法律与监管框架组成，是确保产品和服务质量、安全和环境可靠性的一个完整系统，主要依赖于计量、标准、认证认可、检验检测等要素。

3.2

质量基础设施“一站式”技术服务站

有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理及特色服务等要素资源，通过系统化集成、一站式办理，面向企业、产业、行业和园区，提供质量服务的站点。

4基本要求

4.1各县市根据产业园区、产业聚集区、产业链的需求建立具有特色化个性化的质量基础设施“一站式”技术服务站。

4.2服务目标是开放共享，以产业聚集区为重点，为广大企业特别是中小微企业提升质量水平、保障质量安全、促进质量创新提供服务。

4.3服务站站点布局合理，形成覆盖全州各县市，线上和线下联动的技术服务联盟。

4.4服务原则是合规、高效、便捷、联动。

4.5服务制度完善，应向社会公示服务承诺。

4.6按照服务内容建立专家库。根据企业需求，各质量技术服务专家库宜共用共享。

5行政管理要求

5.1具备第8章“服务站服务内容”中一项或多项服务内容的企业、组织或机构可申请设立质量基础设施“一站式”技术服务站。

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5.2承担单位提出申请后，由州级市场监督管理部门依据质量基础实施“一站式”技术服务站的服务原则、管理制度、服务承诺和服务内容等方面进行认定。

5.3州级市场监督管理部门有权撤销严重违反服务承诺的质量基础设施“一站式”技术服务站。

5.4质量基础设施“一站式”技术服务站可向州级市场监督管理部门提出撤销申请。

5.5州级市场监督管理部门应向社会公布质量基础设施“一站式”技术服务站名单。

6服务站服务管理要求

6.1服务监督

6.1.1应在显著位置设立意见箱，公开监督电话，接受社会监督，同时接受行政管理部门的监督。

6.1.2应记录服务过程，记录内容宜包含服务意见、满意度评价等。

6.2服务评价

6.2.1服务结束后应主动提请企业对服务质量进行满意度评价，服务满意度评价表见附件A。

6.2.2定期开展服务能效评价，注重结果导向。

6.2.3定期对工作人员的专业性、及时性、廉洁性、满意度等进行评价。

6.3服务改进

6.3.1应及时收集梳理服务对象提出的问题和意见、建议，对指出的问题提出改进计划，限期改进或整改。服务质量满意度评价表见附录A。

6.3.2根据服务效能评价，提出改进或整改计划，限期改进或整改。

6.4服务信息

6.4.1定期统计包括但不限于走访企业、企业服务需求、解决实际问题等信息。

6.4.2总结提炼包括但不限于新闻简讯、典型案例等信息。

7服务站服务方式

7.1线下服务

应提供以下线下服务：

a)接受业务咨询、业务委托；

b)受理或完成服务对象申请的服务事项，对不予受理的事项应向其进行解释说明；

c)通过服务窗口、调查问卷等渠道收集整理服务需求；

d)协调组织服务机构或专家开展服务。

7.2线上服务

应提供以下线上服务：

a)接受业务咨询、业务委托；

b)受理或完成服务对