项目五 工程索赔 -工程结02课件讲解.pptx

项目五工程索赔第5讲索赔的工作管理企业教师：任森茂《工程结算》

010203确立工作定位日常工作沟通建立管理体系CONTANTS授课内容

01确立工作定位

0203确立索赔工作牵头及配合部门的工作定位1.明确索赔工作中各个部门的工作内容在工作安排角度，需明确确订索赔具体工作的牵头部门。例如，确立商务管理部作为索赔具体工作的牵头处理，其余各部门，比如项目经理需在整体思路和策略上提供支持和决策，商务人员负责进行合约条款的查询、索赔权的论证、预算部门对延误工期和费用进行汇总、市场部门推进双方的沟通，设计、采购、施工等部门提供或复核支持文件和基础资料，最终由商务管理部门进行上述内容的汇总和实质推进。

0203确立索赔工作牵头及配合部门的工作定位2.牵头部门的主动性及其它部门的配合要实现各个部门的明确分工、密切配合，牵头部门要有充分的主动性，对于其余各部门的“配合”工作细项及工作内容，牵头部门尽量给出具有可操作性的建议或指引。而在工作职责与企业内部管理制度上，也需明确其余各部门配合进行索赔是顺利完成工程项目管理的一项重要组成部分，与自己的其它本职工作同样重要。

02建立管理体系

0203在工程启动初期建立索赔管理体系1、通过培训不断提升索赔意识牵头部门日常要加强对其它部门提升索赔认识的培训，提高其对于索赔工作“战略”层面重要性的认识，也有利于其在日常工程履行的顺利推进。在索赔工作启动后，也可以减少不同部门间对于索赔理解的差异，从而更加有针对性的完成对于牵头部门的配合。

0203在工程启动初期建立索赔管理体系2.制定全面的索赔机会清单在工程启动初期，牵头部门要仔细研读工程合同条款，从中筛选整理出各个工程参与方的索赔机会。某一项目具体签署的工程合同，与FIDIC合同范本或国内建设工程合同范本在架构和条款上往往有很多相似之处，专业人士对于上述合同范本中业主、承包人、监理人的行为可能导致的索赔事项，以及可以索赔工期、费用、利润的类型，需要的证据支持等均已有很多全面且充分的分析材料，通常单一一方的基础索赔机会项就可以达到数十种。建议直接在上述资料基础上，结合某一项目的实际情况及特殊条款，制定出针对本项目的索赔机会清单。

03日常工作沟通

0203从文档管理入手落实索赔日常工作索赔资料的整理在于向对方当事人及必要的第三方证明有索赔的合同依据和事实依据。然而实践中索赔的失败令人遗憾的是并不是索赔机会的识别而是难以按照索赔程序的时间要求提供足以支持索赔的材料。在工程全过程中做好文档资料的收集整理是做好索赔工作的强有力支持，建议将日常的索赔工作与文档管理尽可能合并，同样如商务管理部作为索赔工作的具体牵头部门，可将文档管理作为商务合约管理的一部分，或者由商务管理部门对文档管理进行整体规划。

0203通过部门间的沟通加强索赔动向的预判作为索赔牵头部门的相关人员，应尽可能加强与其它部门同事的交流（或通过多种口头表达的渠道了解相关信息，例如各类例会），以更好的掌握一手冲突动向；同时要善于将掌握到的内容总结为文字资料，因为口头沟通中体现出的细节，有时在后续整理正式文档资料中会被忽略或遗忘，及时总结成文可以为日后的索赔机会提供极大的的证据支持或梳理提示，也可以进一步将有用的细节整理提炼，作为后续合同模板以及工程企业知识库的更新数据，以从根本上推进工程索赔管理及工程顺利完成的良性循环

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