以“简捷、品质、温暖”好服务让中国人寿普惠金融深入民心.pdf

在璧山区长期护理保险服务大厅，工作人员为市民办理长护险失能评估申请

以“简捷、品质、温暖”好服务

让中国人寿普惠金融深入民心

ProvidingGoodServicewith“Simplicity,Quality,Warmth”

MakingChinaLifeInsuranceInclusiveFinanceDeeplyRootedintheHeartsofthePeople

文图｜中国人寿寿险重庆市分公司

普惠金融被纳入国家发展战略已有10年。作为金融郑女士收到了5万元理赔金，并于次月完成了手术，病情

央企驻渝机构，中国人寿寿险重庆市分公司（以下简称公司）已逐渐稳定。

在国家金融监督管理总局重庆监管局的指导下，以实际行随着普惠金融纳入国家战略十周年，中国人寿普惠金

动坚守“保险为民”初心，以金融服务惠民有感为服务宗旨，融保险的产品服务已不断向农民、城镇低收入人群、老年

加快推进普惠金融业务发展，以高质量金融保险服务来更人、新就业形态就业人员等多领域人群创新、延伸和拓展，

好地解决人民群众最关心最直接最现实的问题，不断为新逐步构建起了多元化的普惠保险产品体系。

重庆保险业高质量发展贡献国寿力量。2023年，公司为全市近300万人提供大病大额保险，

理赔人次达到7.98万，支付赔款7.58亿元；创新开发“安

聚焦特定人群充分发挥社会“稳定器”功能心保”“安顺保”专属产品，为新市民、新就业形态人群

提供了多元化职业伤害保险保障，累计参与全市8个区县

去年5月，家住重庆市大足区季家镇的郑女士被查出新业态试点，受理职伤案件349件，累计支付医疗费及伤

罹患乳腺癌。“刚拿到检查结果时全家都懵了。”郑女士残待遇231笔共492.6万元；针对农民、低收入人群、残

直言，此前为治疗自己双眼视神经萎缩症，已经花光了积蓄，疾人等群体，开发定制化、优惠化保险产品，覆盖人群达

治疗乳腺癌的费用让一家人焦头烂额。50.25万人次。

“突然想起，3年前我花100元买过一份女性安康保

险，简直称得上救命稻草。”通过中国人寿寿险大足区支聚焦“社保第六险”为失能人群撑起“健康伞”

公司政保服务专员，郑女士完成了理赔申请。

由中国人寿承保的女性安康保险项目，每年保费只有在国家金融监督管理总局重庆监管局和重庆市医保局

100元，但提供的保险保障却有5至10万元不等。一周后，的指导下，公司充分利用网点布局优势，探索出了“异地

采集+本地评估”模式，为川渝两地失能人员提供有效保障。聚焦山城百姓需求打造“一站式”便捷服务

“真没想到在成都也能快速完成我妹妹的评估。”家

住成都市成华区的李奶奶说，她的妹妹因为没有子女且生在普惠金融保险保障体系中，“最后一公里”的理赔

活不能自理，便从重庆搬到了成都。服务直接关系着人民群众对金融服务的认同感、获得感和

在受理李奶奶的长护险申请后，公司立即开展成渝两对美好生活的向往。

地长护险评估联动。如今李奶奶已正式享受居家个人护理当前，公司正在探索基本医保、大病保险、医疗救助

待遇——每天40元的护理费。在李奶奶看来，每月1200与商业保险实现“一单结算”，让“群众少跑腿、让信息

元的护理费用，极大缓解了一家人的经济压力。多跑路”。中国人寿紧跟政策指引，探索差异化一站式理

“现在每隔一段时间，就有工作人员跟我打视频电话，赔服务。

询问我妹妹的情况，还教我如何护理。”李奶奶说。