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ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（27）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.输出的定义是什么？

A.对配置项的管理具有重大意义的状态变更

B.可能导致伤害或损失的事态

C.利益相关者的成果

D.通过执行活动所创造的产物

答案:D.正确。输出指的是“活动产生的有形或无形成果”。参见2.5.1

2.使用各项服务指标均衡的原因是什么？

A.减少所需收集的指标数量

B.单独报告各个服务元素

C.提供以结果为导向的服务视角

D.支持自动收集各项指标

答案：C.正确。指标应与既定结果相关联，而非仅限于运营指标。通过均衡使用各项指标，可以实现这一点。参见5.2.15.1

3.为何需要对事件进行优先级排序？

A.为了将事件与问题或已知错误自动匹配

B.为了明确事件应升级至哪个支持团队

C.为了确保优先解决对业务影响最大的事件

D.为了鼓励团队内外的协作

答案：C.正确。根据既定分类对事件进行优先级排序，以确保首先解决对业务影响最大的事件。参见5.2.5

4.哪项做法旨在管理与必威体育官网网址性、完整性和可用性相关的风险？

A、信息安全管理

B、变更支持

C、问题管理

D、服务配置管理

答案：A

5.哪项是经过预先批准的低风险变更，因此不需要额外授权？

A、标准更改

B、变更模型

C、紧急变化

D、正常变化

答案：A

6.关于“变革支持”实践的哪项陈述是正确的？

A、标准变更是指需要按照标准流程进行计划、评估和授权的变更

B、正常更改由创建更改请求触发，该更改请求可以手动创建或自动创建

C、应加快对正常变更的评估和授权，以确保其能够迅速实施

D、标准变更应该有一个单独的变更机构，其中包括了解所涉及风险的高级管理人员

答案：B

7.服务水平管理实践的目的包括哪些内容？

A、最大化成功的服务和产品变更次数

B、确保有关服务配置的准确信息可用

C、为服务级别设定明确的基于业务的目标

D、确保供应商及其绩效得到适当管理

答案：C

8.哪项实践的目的是使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保持一致？

A、服务水平管理

B、服务配置管理

C、关系管理

D、持续改进

答案：D

9.“变革支持”主要关注什么？

A、服务级别的更改

B、产品和服务的变更

C、组织结构的改变

D、技能和能力的变化

答案：B

10.在活动自动化之前必须始终执行哪些操作？

A、检查活动是否已优化

B、检查是否购买了合适的新技术

C、确保DevOps已成功实施

D、确保解决方案消除了人为干预的需求

答案：A

11.关于服务关系管理的哪项陈述是正确的？

A、它侧重于用户执行的服务操作

B、它要求服务使用者为服务提供者创建资源

C、它需要服务提供者和服务消费者的合作

D、它侧重于履行商定的服务行动

答案：C

12.哪种做法使新服务可供使用？

A、变更支持

B、发布管理

C、部署管理

D、IT资产管理

答案：B

13.以下哪个是“重大事件”的正确判定条件？

A.有高优先级或对业务有重大影响的事件

B.需要做根因分析的事件

C.由服务台经理记录的事件

D.需要专家参与解决的事件

答案：？

14.以下哪个描述更好地表达了事件与服务请求的区别？

A.服务请求相对于事件来说可以更好地利用自动化交付的手段

B.事件由工程师发起，服务请求由用户发起

C.事件有解决时限的要求，服务请求不需要

D.事件要分优先级，服务请求不需要

答案：？

15.以下哪个不是错误控制的活动？

A.尽快恢复错误导致的中断

B.确定潜在的解决方案

C.改进临时解决方案

D.重新评估已知错误的状态

答案：？