IT运维管理：ITIL先锋论坛—必备ITIL 4 基础认证考试历年真题精选（11）.docx

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（11）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.“服务水平管理”实践的目标是什么？

A、构建并加强组织与其利益相关者之间的联系

B、确保组织的供应商及其绩效得到恰当的管理

C、为服务级别设定明确的、基于业务的目标

D、支持商定的服务质量，处理所有商定的、用户发起的服务请求

答案：C

2.服务消费者可通过何种方式协助降低风险？

A、提供满足需求的服务

B、确保服务提供方的资源得到正确配置

C、充分理解自身对服务的需求

D、代表服务提供方管理详细的风险级别

答案：C

3.应采取哪些措施来确定衡量新服务的适当指标？

A、衡量前六个月的表现，并据此制定解决方案

B、要求客户提供满足其需求的数值目标

C、向客户提出开放性问题，以确定他们的需求

D、使用运营数据提供详细的服务报告

答案：D

4.什么有助于诊断和解决简单事件？

A、快速升级

B、组建临时小组

C、脚本的使用

D、问题优先级

答案：C

5.组织要求利益干系人审查计划的变更。这体现了哪个指导原则？

A、协作并提高可见性

B、从现状出发

C、注重价值

D、保持简单实用

答案：A

6.哪些服务级别指标最适合衡量用户体验？

A、基于单个系统的指标

B、服务正常运行时间百分比的指标

C、业务计量

D、与已定义结果相关的指标

答案：D

7.哪个MOST帮助组织调整ITIL概念，以适应组织的具体情况？

A、持续改进

B、服务价值链

C、实践方法

D、指导原则

答案：A

8.关于价值创造活动的正确说法是什么？

A、每个价值流都应设计为服务价值链活动的特定组合

B、服务价值链活动对ITIL实践具有预先确定的依赖性

C、价值流是通过产品和服务创造价值的运营模式

D、组织应确保每个价值流适用于多种场景

答案：A

9.“服务水平管理”实践需要哪些能力？

A、问题调查和解决

B、商业分析和商业管理

C、事件分析和确定优先次序

D、平衡计分卡审查和成熟度评估

答案：B

10.“部署管理”实践的目的是什么？

A、确保服务达到商定和预期的性能

B、使新的或已更改的服务可供使用

C、将新的或已更改的组件移动到实时环境

D、为服务绩效设定明确的基于业务的目标

答案：C

11.“问题管理”的三个阶段是什么？

A、问题日志记录、问题分类、问题解决

B、事件管理、问题管理、变革支持

C、问题识别、问题控制、错误控制

D、问题分析、错误识别、事件解决

答案：C

12.下面哪项指导原则通过为活动设置时间限制并从先前的活动输出中学习，以更快地响应客户需求？

A、专注于价值

B、利用反馈进行迭代式进展

C、协作并促进可见性

D、优化和自动化

答案：B

13.下面哪项是服务价值主张的一部分？

A.服务为消费者削减的成本

B.服务施加给消费者的成本

C.消费者接收到的服务输出

D.服务施加给消费者的风险

答案：？

14.为什么服务级别经理要定期进行服务评审？

A.为了确保编写的协议简单易懂

B.为了收集有关服务消费者目标的信息

C.为了针对商定的目标捕捉有关服务难点和性能的信息

D.为了确保持续改进服务，使其满足服务消费者不断变化的需求

答案：？

15.应用程序中的缺陷可能导致服务失败。IT员工正在积极分析应用程序，尝试解决问题所在。此类缺陷的正确名称是什么？

A.问题

B.事件

C.事态

D.已知错误

答案：？