良品铺子内部资源分析.pdfVIP

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

企业内部资源分析

一、企业文化

(1)企业文化本源：品质·快乐·家

(2)企业使命：提供高品顾食品，传递快乐，为提高全球华人健康幸福生活

而努力奋斗

(3)企业愿景：成为全球休闲食品零售服务业的领导品牌

(4)企业精神：激情共创，快乐分享

(5)团队作风：没有借口，马上行动

(6)用人理念：尊重人，培养人，成就人

(7)商品理念：品质第一，贴近顾客

(8)市场理念：超越顾客期望，引领行业方向

(9)食品安全是企业的生命线

(10)服务理念：真心、热心、细心、贴心、爱心

(11)营销理念:以顾客为中心，考虑问题以顾客感受为起点，遇到问题以顾

客体验为焦点，解决问题以顾客满意为终点

(12)竞争理念:狭义竞争是争夺，广义竞争是合作，真正对手是自己，有效

法则是创新

(13)决策理念:集思广益，实事求是，科学分析，果断决策

(14)学习理念:居点连线，日积成面，乐学一世，修己助人

(15)思想政治原则:杜绝官僚主义、本位主义，做诚实的人，做有益的事

(16)个人修养:诚实进取，厚德感恩

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

(17)营运模式:追梦家园

二、组织架构图

三、产品框架分析

从良品铺子的APP的信息架构可以看到，将所有的用户可触达的功能需求

进行分类，主要分为

1、用户购买入口，通过不同的营销活动展示商品信息；

2、电商必不可少的购物车入口；

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

3、专门的权益模块来运营会员，通过用户分享来拉新，提高用户增长；

4、设置我的模块，管理所有的订单、权益及个人信息；

5、发现模块里通过发动态、话题、打卡、互动等玩法，让用户生产内容，

用户之间可以进行评论点赞等互动，提高了用户的活跃度和留存率，增加用户

粘性。

产品信息架构图

良品铺子在APP端除了基本的购物车-下单-售后流程以外，还支持在APP

端查看门店、商城、外卖的订单。既支持在线上购买，也支持定位帮你发现附

近门店在线下门店购买。

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

另外，良品铺子APP端有丰富的会员权益营销玩法，比如品尝券、会员

价、购物返积分等，积分可以在线兑换食品或者其他物品；还有每日签到、签

到有礼、UGC模式及用户互动、提高用户的活跃度和粘性及留存率。

良品铺子APP有分享赚钱功能，促进了用户的拉新，达到用户增长的目

的。

产品功能架构图

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

四、产品主要流程分析

良品铺子前端，对于买家用户来说主要功能是查看商品—添加到购物车—

下单—支付—收货。

对应的后台逻辑有：订单审核—拣货—发货—打印物流单—回写发货状态

到前端平台。业务流程如下：

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

五、良品铺子管理模式

在良品铺子的基因里，从来不是传统强管理、压榨