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子公司营业厅配置、装修标准

（试行）

1营业厅设置标准

营业厅根据公司所在属地级别及用户数量分级设置，共设置A、B、C三个级别。

1.1A级厅为地区中心营业厅，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1

个。

1.2B级厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1

个。

1.3C级厅为非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。

1.4城燃子公司居民用户达到1000户以上考虑设置营业厅。

2营业厅面积标准

2.1A级营业厅建筑面积不小于100平方米，不大于200平方米。

2.2B级营业厅建筑面积不小于60平方米，不大于100平方米。

2.3C级营业厅建筑面积不小于20平方米，不大于60平方米。

2.4城区C级营业厅服务客户不少于1万户或服务半径不少于2公里；县区C级营业厅服务

客户数不少于5000户或服务半径不少于5公里，原则上以乡镇为单位进行设置。

2.5自建大楼所带营业厅，面积可不受以上限制。

3营业厅服务功能

3.1客户业务受理。

3.2为客户提供咨询、查询服务，投诉、举报受理服务。

3.3收费政策及收费标准公示。

3.4用气常识展示与宣传。

4营业厅功能区划分

4.1引导区：主要为客户提供引导、咨询、解答等服务，在引导区设立取号服务及自动

充值服务。

4.2业务受理区：受理客户的报装、过户、用气咨询、售气、气费结算、开具增值税发

票等业务。

4.3客户洽谈区：为客户提供差异化服务。

4.4客户等候区：为客户提供报刊杂志、宣传资料、多媒体观看等服务。

4.5需求侧展示区：是利用营业厅向客户提供环保节能用气原理、用气系统模型等展示

服务。

4.6员工更衣区：营业厅员工的更衣室，男、女各一间。

4.7资料储存区：营业厅业务工作需用的各类工作表单、宣传资料及归档资料的储存区。

4.8厅外停车区：有条件的营业厅应为客户提供停车区域。

4.9员工休息区：营业人员休息、用餐等活动的场所。

4.10卫生间：营业厅员工及客户使用的公共卫生间。

4.11业务受理区要设立开放式营业服务柜台，实现一站式服务；服务柜台的高度

应均为80厘米。

5营业厅配置内容

5.1营业厅装修应符合城燃公司VI标识（品牌建设中），包括：门楣、铭牌、营业时间

牌、背景板、防撞条、公示图板、服务设施等。营业厅应安装安全防盗设施、视频监控

和报警系统，设置服务评价系统，配置应急灯。

5.2各级营业厅内部具体配置见附录。

6营业厅配置、装修费用标准

参照《办公室装修及主要办公设备购置控制标准》

根据对现有几家营业厅的装修费用调查，得出

基本硬装：1200-1500元/平方；

高档硬装：1700-2000元/平方。

以上均为两年前的价格，考虑物价上涨因素，预计要略微上调。

附录A

（规范性附录）

A级营业厅配置内容

功能区主要服务设施备注

排号服务系统（叫号机）一台

引导区

自动充值机（IC）卡充值一台（视具体情况而设）

业务受理区服务台席、座椅根据实际需要配置数量

客户座椅

液晶屏电脑17寸、双屏

打印、复印、传真、扫描设备可以是一体机

点/验钞机一个

电话一个